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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
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23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第四章第十五条)(知识点、考核点:服务礼仪要求、要求内容)

答案:×。应为:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
162.《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)要求,既有小区充电设施改造涉及新设独立配变、增容改造时,应考虑变压器选型,其中单台油浸式变压器(厢式变压器)容量不宜超过()kVA。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fc-4d5f-c0dc-76edc6d0d800.html
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51.《电力供应与使用条例》规定:供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护时,作业区域内的有关单位和个人应当给予协助,提供方便;因作业对建筑物或者农作物造成损坏的,应当依照有关法律、行政法规的规定负责修复。【出处】《电力供应与使用条例》第十六条
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-9843-c0dc-76edc6d0d800.html
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91.《数字化供电所建设指南》中:一平台就是员工可通过登录一个全业务平台跳转至其工作所需的各个专业系统并开展相关工作,无需二次登录。( )(出处:《数字化供电所建设指南》第六章 术语和定义)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2499-6221-c091-003987170300.html
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239.《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出在2020年底前,未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至()个、()个、()个工作日以内
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82.《功率因数调整电费办法》规定:鉴于电力生产的特点,用户用电功率因数的高低对(()的充分利用、节约电能和改善电压质量有着重要影响。
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129.供电公司产权的问题要责任到人、立行立改;非供电公司产权的问题要发挥专业优势,主动服务,推动问题落实整改。各单位每(())要将农田机井管理台账、问题整改和向政府报备情况报送国网营销部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-6a22-c091-003987170300.html
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4.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在( )内修复。
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14.强化所容所貌管理。建立所容所貌常态管理机制,开展供电所生产生活物资、器具、装置等入库分区上架工作。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(四)推动基础设施持续完善,18.强化所容所貌管理。)
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88.《供电营业规则》规定:对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,暂停期间( )基本电费。
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43.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)中必备条件:( )
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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)

23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第四章第十五条)(知识点、考核点:服务礼仪要求、要求内容)

答案:×。应为:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
相关题目
162.《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)要求,既有小区充电设施改造涉及新设独立配变、增容改造时,应考虑变压器选型,其中单台油浸式变压器(厢式变压器)容量不宜超过()kVA。()

A.  400

B.  500

C.  630

D.  800【出处】《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)

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51.《电力供应与使用条例》规定:供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护时,作业区域内的有关单位和个人应当给予协助,提供方便;因作业对建筑物或者农作物造成损坏的,应当依照有关法律、行政法规的规定负责修复。【出处】《电力供应与使用条例》第十六条

解析:解析:负责修复或者给予合理的补偿。

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91.《数字化供电所建设指南》中:一平台就是员工可通过登录一个全业务平台跳转至其工作所需的各个专业系统并开展相关工作,无需二次登录。( )(出处:《数字化供电所建设指南》第六章 术语和定义)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2499-6221-c091-003987170300.html
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239.《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》提出在2020年底前,未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至()个、()个、()个工作日以内

A.  5、15、25

B.  6、22、32

C.  8、22、30

D.  8、25、35【出处】《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见(发改能源规〔2020〕1479号)》第一条第(二)点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fc-ebfb-c0dc-76edc6d0d800.html
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82.《功率因数调整电费办法》规定:鉴于电力生产的特点,用户用电功率因数的高低对(()的充分利用、节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.  发电设备

B.  输电设备

C.  供电设备

D.  用电设备【出处】《功率因数调整电费办法((83)水电财字第215号文件)》第一条

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129.供电公司产权的问题要责任到人、立行立改;非供电公司产权的问题要发挥专业优势,主动服务,推动问题落实整改。各单位每(())要将农田机井管理台账、问题整改和向政府报备情况报送国网营销部。

A.   一年

B.   季度

C.   半年

D.  月(出处:《国网营销部关于进一步开展农田机井通电问题排查治理工作的通知》(营销农电〔2022〕63号)四、工作要求)

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4.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在( )内修复。

A.  7天

B.  10天

C.  15天

D.  30天(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.7)(知识点、考核点:供电营业厅、渠道质量标准)

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14.强化所容所貌管理。建立所容所貌常态管理机制,开展供电所生产生活物资、器具、装置等入库分区上架工作。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(四)推动基础设施持续完善,18.强化所容所貌管理。)
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88.《供电营业规则》规定:对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,暂停期间( )基本电费。

A.  按10天计算

B.  不扣减

C.  按日计算

D.  全部扣减【出处】《供电营业规则》(1996年10月8日中华人民共和国电力工业部令第8号)第84条

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43.“村网共建”电力便民服务示范点评价标准(试行)中必备条件:( )

A.  建立“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系。电网企业与地方政府签订“村网共建”协议,明确双方工作内容、工作机制、责任分工、联动协调工作等内容。

B.  采取合署办公型共建方式,借助乡镇或村级便民服务中心等综合服务点为电力便民服务提供场所。

C.  本年度内“村网共建”电力便民服务点服务范围内未发生电网企业负主要责任的农村触电伤亡事故。

D.  本年度内“村网共建”电力便民服务点未发生属实的供电服务投诉或被省公司通报的供电服务事件。

E.  本年度内“村网共建”电力便民服务点未发生人员违纪违法违规事件。(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))

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