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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
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32.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的,应在24小时内联系客户,5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户;属于意见建议的,9个工作日开展调查处理并答复客户。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第三十一条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、意见收集与处理)

答案:×。应为:营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的,应在24小时内联系客户,5个工作日内按公司相关要求进行调查、处理并答复客户;属于意见建议的,9个工作日内开展调查处理并答复客户。

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
140.根据《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见》要求:深化供水供电供气供暖行业市场化改革,区分网络型自然垄断环节和竞争性环节,明确属性定位,合理界定政府、企业、用户的权利义务,进一步深化公用事业领域(())改革。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-8335-c091-003987170300.html
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133.2023年秋粮生产供电保障的工作方案重点任务,强化供电保障统筹协调。主动对接县乡政府和农业、水利、气象等部门,及时掌握秋粮生产工作安排,结合地区农业特点、气象特征,做好负荷预测,合理安排电网运行方式,精准保障(())。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016ff6-2496-7371-c091-003987170300.html
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165.《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)要求,低压主干线、分支箱、低压分支线、集中表箱、电缆通道等表箱前设施一次性建设到位,表箱后线缆通道应建设至每一车位,线缆长度一般不超过( )米。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fc-540a-c0dc-76edc6d0d800.html
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55.《优化营商环境条例》规定:国家持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革,最大限度减少政府对市场资源的配置,最大限度减少政府对市场活动的干预,加强和规范事中事后监管,着力提升政务服务能力和水平,切实降低制度性交易成本,更大激发市场活力和社会创造力,增强发展动力。【出处】《优化营商环境条例》第三条
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94.对超出权限范围或需其他电力专业协助的工作,形成(()),及时传递至供电所协调处理,并全程跟进督办, 落实闭环。
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52.《电力供应与使用条例》规定:公用供电设施建成投产后,由供电单位统一维护管理,供电企业可以使用、改造、扩建该供电设施。【出处】《电力供应与使用条例》第十七条
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159.催费助手是多维度对电费回收情况进行()(),提升工作人员对电费回收情况实时掌握能力,应用客户标签帮助工作人员实时了解客户交费习惯,进行差异化服务,提升电费催收工作效率,减轻工作压力,缩减催费成本;根据语音平台统一规范催费话术,提供良好客户体验。( )
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234.根据国办函〔2020〕129号文《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》,从用户建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设,按规定由政府承担的部分,应及时拨款委托供水供电供气供热企业建设,或者由()
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22.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,实施优化电力营商环境再提升,就是要坚持以战略为引领,加快建设卓越供电服务体系,持续推动管理创新和服务革新,提高办电服务合规水平和数字化水平,助力公司建成( )、( )、( )、( )的世界一流企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fd-2fa2-c0dc-76edc6d0d800.html
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146.供电企业对查获的窃电者,应予制止,并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费,并承担(())违约使用电费。
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03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)

32.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的,应在24小时内联系客户,5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户;属于意见建议的,9个工作日开展调查处理并答复客户。(出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第六章第三十一条)(知识点、考核点:营业厅运营管理、意见收集与处理)

答案:×。应为:营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的,应在24小时内联系客户,5个工作日内按公司相关要求进行调查、处理并答复客户;属于意见建议的,9个工作日内开展调查处理并答复客户。

03.2024年营销管理人员知识竞赛题库(营商环境)
相关题目
140.根据《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见》要求:深化供水供电供气供暖行业市场化改革,区分网络型自然垄断环节和竞争性环节,明确属性定位,合理界定政府、企业、用户的权利义务,进一步深化公用事业领域(())改革。

A.  放管服

B.  属地规范

C.  属地服务

D.  政策措施(出处:《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见》)

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133.2023年秋粮生产供电保障的工作方案重点任务,强化供电保障统筹协调。主动对接县乡政府和农业、水利、气象等部门,及时掌握秋粮生产工作安排,结合地区农业特点、气象特征,做好负荷预测,合理安排电网运行方式,精准保障(())。

A.   秋粮生产

B.   政策执行

C.   用电需求

D.   加工销售(出处:《国网湖南电力营销部关于印发2023年秋粮生产供电保障工作方案》(营销〔2023〕23号)二、重点任务)

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165.《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)要求,低压主干线、分支箱、低压分支线、集中表箱、电缆通道等表箱前设施一次性建设到位,表箱后线缆通道应建设至每一车位,线缆长度一般不超过( )米。( )

A.  20

B.  40

C.  50

D.  60

解析:null【出处】:《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》(营销营商〔2023〕48号)

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55.《优化营商环境条例》规定:国家持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革,最大限度减少政府对市场资源的配置,最大限度减少政府对市场活动的干预,加强和规范事中事后监管,着力提升政务服务能力和水平,切实降低制度性交易成本,更大激发市场活力和社会创造力,增强发展动力。【出处】《优化营商环境条例》第三条

解析:解析:最大限度减少政府对市场资源的直接配置,最大限度减少政府对市场活动的直接干预

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-a00b-c0dc-76edc6d0d800.html
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94.对超出权限范围或需其他电力专业协助的工作,形成(()),及时传递至供电所协调处理,并全程跟进督办, 落实闭环。

A.  工作台账

B.  工作催办单

C.  业务联系单

D.  工作联系单(出处:国网湖南省电力有限公司关于印发《“村网 共建”电力便民服务规范化建设工作指南(试行)》的通知(湘电公司营销〔2023〕148号))

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52.《电力供应与使用条例》规定:公用供电设施建成投产后,由供电单位统一维护管理,供电企业可以使用、改造、扩建该供电设施。【出处】《电力供应与使用条例》第十七条

解析:解析:经电力管理部门批准,供电企业可以使用、改造、扩建该供电设施。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fe-9a50-c0dc-76edc6d0d800.html
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159.催费助手是多维度对电费回收情况进行()(),提升工作人员对电费回收情况实时掌握能力,应用客户标签帮助工作人员实时了解客户交费习惯,进行差异化服务,提升电费催收工作效率,减轻工作压力,缩减催费成本;根据语音平台统一规范催费话术,提供良好客户体验。( )

A.  统计

B.  分析

C.  提前预警

D.   信息推送(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))

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234.根据国办函〔2020〕129号文《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》,从用户建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设,按规定由政府承担的部分,应及时拨款委托供水供电供气供热企业建设,或者由()

A.  用户自行委托外部单位建设

B.  用户自行建设

C.  政府直接投资建设

D.  政府招标建设【出处】《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知(国办函〔2020〕129号)》第二条第(五)点

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22.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,实施优化电力营商环境再提升,就是要坚持以战略为引领,加快建设卓越供电服务体系,持续推动管理创新和服务革新,提高办电服务合规水平和数字化水平,助力公司建成( )、( )、( )、( )的世界一流企业。

A.  产品卓越

B.  品牌卓著

C.  创新领先

D.  治理现代【出处】:《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号) 实施优化电力营商环境再提升,就是要坚持以战略为引领,加快建设卓越供电服务体系,持续推动管理创新和服务革新,提高办电服务合规水平和数字化水平,助力公司建成产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代的世界一流企业。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000e8155-b9fd-2fa2-c0dc-76edc6d0d800.html
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146.供电企业对查获的窃电者,应予制止,并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费,并承担(())违约使用电费。

A.  2倍

B.  3倍

C.  4倍

D.  1.5倍(出处:《营销业务风险防范手册》)

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