153.基础型数字化供电所应用评估中对工具要求:以供电所业务流程中需()()等业务需求为导向,推进供电所 RPA 工具配置,创新培养模式,培育供电所 RPA 应用人才,推动 RPA 典型应用落地推广,加强 RPA 应用安全防范,实现基层员工减负管理效能提升。( )
A. 人工操作
B. 机械重复的数据录入
C. 汇总统计
D. 监控预警(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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72.《国家电网有限公司关于进一步优化业扩接入工程管理持续提升报装接电服务质效的意见》指出:推进用户接电提速,采用“随到随排”。
解析：null【出处】:《国家电网有限公司关于进一步优化业扩接入工程管理持续提升报装接电服务质效的意见》(国家电网办〔2023〕508号)。
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23.《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》中,总结推广公司县所数字化综合示范成果经验,结合PMS3.0、营销2.0等各专业系统建设,统筹推进县公司、供电所全业务、全流程() ,实现“专业全贯通、数据全融合、业务全在线”。( )
A. 规范化、便捷化
B. 线上化、自动化
C. 快速化、统一化
D. 规范化、自动化(出处:《国网湖南省电力有限公司关于持续深化改革盘活人力资源全面推进县公司管理提升的指导意见》二、重点任务,(五)深化业务变革,17.深入推进县所业务数字化转型。)
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72.《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所综合评价体系的意见》中,在满足所有必备条件的前提下,五星级、四星级供电所各专业评价得分率不低于90%和85%。 三星级供电所各专业评价得分率不低于70%。( )(出处:《国网湖南省电力有限公司关于进一步完善乡镇供电所综合评价体系的意见》第三点评价内容)
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8.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户来办理业务时,应主动接待,并适当进行电子渠道的推广,不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.6)(知识点、考核点:供电营业厅、渠道质量标准)
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30.《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》抓好“党建+”工程在供电所党支部的落地应用,积极创建党员责任区、党员示范岗,组织开展()等活动,坚持(),设置问题剖析固定环节。( )
A. 联学联创
B. “三亮三比”
C. 支部解难题
D. 党员担重任(出处:《国网湖南省电力有限公司关于印发推进“乡镇供电所基础管理提升”专项工程工作方案的通知》二、重点任务,(六)推动长效机制高效运转,23.深化供电所综合协调机制。)
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5.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:网上国网(移动客户端)应( )小时受理故障报修。
A. 5×24
B. 7×24
C. 5×8
D. 7×8(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.3.4.2 c)(知识点、考核点:电子渠道、服务方式)
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6.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费、用电业务办理时间一般每件不超过5分钟。(出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.4)(知识点、考核点:供电营业厅、渠道质量标准)
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79.“村网共建”电力便民服务示范点创建工作思路:通过开展“村网共建”电力便民服务示范点创建,主动将供电服务网格融入基层政府网格,延伸乡村供电服务渠道,推动形成一批可复制、可推广的乡村供电服务与政务服务共建共治共享的典型示范,推动解决农村供电服务最后一百米问题,提升人民群众用电(())。
A. 满意度、便利度
B. 满意度、简便度
C. 满意度、便捷性
D. 满意度、便利性(出处:国网湖南电力营销部关于印发“村网共建”电力便民服务示范点创建工作方案的通知(营销〔2023〕5 号))
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84.基础型数字化供电所应用评估中对平台要求:基于乡镇供电所及班组一体化系统等建设成果,依托客户服务业务中台建设“一工单”,集成供电所各专业常用系统,贯通各专业数据,通过“一账号”在“一工单”实现多系统单点登录、跨系统数据共享,解决供电所多系统重复登录及数据“烟囱”问题;构建看板与业务助手,辅助管理、内勤人员开展供电所日常管理与业务处理,提升供电所工作效率和管理水平。( )(出处:国网营销部关于开展基础型数字化供电所应用评估工作的通知(营销综〔2023〕71号))
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