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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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【单选题】【电费核算知识】【AB4SY-ZY1059】【简单】<219>电费违约金收取总额按日累加计收不足1元的按()计收。

A、(A)1元

B、(B)2元

C、(C)3元

D、(D)5元

答案:A

市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
【判断题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB4SY-ZY3181】【适中】<741>“四职”是指职业理想、职业道德、职业素质、职业纪律。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c96-8e34-c066-93a24d854e00.html
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【单选题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB4SY-ZY1070】【简单】<230>行风事件分为一般行风违规行为和()。
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【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2210】【简单】<560>客户服务数字化是客户服务过程中的()和智能化体验。
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【单选题】【电费核算知识】【AB4SY-ZY1130】【适中】<290>售电量和()是影响售电收入的两个主要因素。
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【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1033】【简单】<193>95598投诉处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,自受理至归档的总体时限一般不超过()个工作日
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【多选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY2120】【适中】<470>营销系统电价计费参数包括()、电压等级、功率因数调整、倍率等。
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【判断题】【数字化需求管理相关技能】【AB4SY-ZY3070】【简单】<630>“南网在线”由省公司统一部署及建设,各级电网公司收集外部反馈的故障信息及自测发现的异常信息,及时提交数字化部门进行消缺处理。
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【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2001】【难】<351>电网企业构建现代供电服务体系,推进数字技术深度融入用户服务全业务、全流程,()为宗旨建设坚强后台,通过广泛连接并拓展客户资源,实现线上线下的无缝连接,打造流程简洁、反应迅速、灵活定制的应用服务,提高服务效率和客户体验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab3b-2aa5-c0b1-dce1e9b36800.html
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【判断题】【《南方电网公司新能源服务指南》办规划〔2021〕67号】【AB3SY-ZY3009】【适中】<569>对存在多个参照电压等级的按最高电压等级相关服务模式执行,最终并网电压等级以电网企业出具的接入系统意见为准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c63-a24e-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2172】【适中】<522>重要用户按照其是否具有危险性可分为()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab82-c2a0-c0b1-dce1e9b36800.html
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【单选题】【电费核算知识】【AB4SY-ZY1059】【简单】<219>电费违约金收取总额按日累加计收不足1元的按()计收。

A、(A)1元

B、(B)2元

C、(C)3元

D、(D)5元

答案:A

市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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【判断题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB4SY-ZY3181】【适中】<741>“四职”是指职业理想、职业道德、职业素质、职业纪律。

A. (A)正确

B. (B)错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c96-8e34-c066-93a24d854e00.html
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【单选题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB4SY-ZY1070】【简单】<230>行风事件分为一般行风违规行为和()。

A. (A)一般行为

B. (B)重大行为

C. (C)重大行风事件

D. (D)特大行风事件

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【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2210】【简单】<560>客户服务数字化是客户服务过程中的()和智能化体验。

A. (A)数字化交互

B. (B)自动化服务

C. (C)数据化

D. (D)体验化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab92-ba91-c0b1-dce1e9b36800.html
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【单选题】【电费核算知识】【AB4SY-ZY1130】【适中】<290>售电量和()是影响售电收入的两个主要因素。

A. (A)平均售电单价

B. (B)供电量

C. (C)线损

D. (D)回收率

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【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1033】【简单】<193>95598投诉处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,自受理至归档的总体时限一般不超过()个工作日

A. (A)3

B. (B)4

C. (C)5

D. (D)6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f07-7403-c01c-868af7467e00.html
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【多选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY2120】【适中】<470>营销系统电价计费参数包括()、电压等级、功率因数调整、倍率等。

A. (A)容量

B. (B)最大需量

C. (C)计费时段

D. (D)电价类别

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【判断题】【数字化需求管理相关技能】【AB4SY-ZY3070】【简单】<630>“南网在线”由省公司统一部署及建设,各级电网公司收集外部反馈的故障信息及自测发现的异常信息,及时提交数字化部门进行消缺处理。

A. (A)正确

B. (B)错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c75-de4e-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2001】【难】<351>电网企业构建现代供电服务体系,推进数字技术深度融入用户服务全业务、全流程,()为宗旨建设坚强后台,通过广泛连接并拓展客户资源,实现线上线下的无缝连接,打造流程简洁、反应迅速、灵活定制的应用服务,提高服务效率和客户体验。

A. (A)以“服务用户、获取市场”为导向建设敏捷前台

B. (B)以“资源共享、能力复用”为核心建设高效中台

C. (C)以“系统支持、全面保障”为宗旨建设坚强后台

D. (D)以“信息化为全面支撑”为核心前台

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【判断题】【《南方电网公司新能源服务指南》办规划〔2021〕67号】【AB3SY-ZY3009】【适中】<569>对存在多个参照电压等级的按最高电压等级相关服务模式执行,最终并网电压等级以电网企业出具的接入系统意见为准。

A. (A)正确

B. (B)错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c63-a24e-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2172】【适中】<522>重要用户按照其是否具有危险性可分为()

A. (A)一般大客户

B. (B)特大客户

C. (C)高危客户

D. (D)重要客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab82-c2a0-c0b1-dce1e9b36800.html
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