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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY1155】【适中】<315>对影响同一住宅小区终端居民用户户数超过50户的住宅用电停电,以及因开发商或小区物业管理等拖欠电费而对居民小区的停电,应与当地有关政府部门(包括政府、维稳办、派出所、居委会等)进行充分沟通,执行停电()天前要在停电用户处或小区内张贴停电告示

A、(A)1

B、(B)2

C、(C)3

D、(D)7

答案:B

市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
【单选题】【《贵州电网有限责任公司客户资产接收管理细则》】【AB4SY-ZY1103】【适中】<263>不纳入客户资产移交接收范围的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f1f-f97f-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1131】【适中】<291>客户反映交清电费后()小时及以上(以营销系统缴费记录为准)仍未复电的,派发95598投诉单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f29-f357-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理细则》】【AB4SY-ZY1108】【适中】<268>供用电合同实行“()、分级管理”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f21-bc0f-c01c-868af7467e00.html
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【判断题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY3043】【简单】<603>握手的姿势强调“五到”即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c6d-cfb2-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【《供电营业规则》】【AB4SY-ZY2140】【适中】<490>当窃电时间无法查明时,按每日窃电时间:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab75-96d4-c0b1-dce1e9b36800.html
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【判断题】【《南方电网公司“十四五”电能替代发展规划》】【AB4SY-ZY3061】【简单】<621>大力推广电能替代是增加公司售电量、保证公司收益底线、推动竞争业务发展的必要手段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c73-3fee-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【《贵州电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》】【AB4SY-ZY2162】【适中】<512>高压客户为那三个()环节
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab7e-8d37-c0b1-dce1e9b36800.html
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【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY1148】【适中】<308>自动抄表正常运行后,对连续三个抄表周期出现抄表数据为零电量的用户,居民用户应抽取不少于()进行现场核实。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f30-0571-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1016】【简单】<176>客户反映在12个自然月内经历停电事件()次及以上并要求处理的,派发95598投诉单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f01-443b-c01c-868af7467e00.html
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【判断题】【供用电知识】【AB4SY-ZY3074】【简单】<634>未经供电企业许可,擅自引入(或供出)电源或者将自备电源擅自并网的,应责成用户当即拆除接线,停止侵害,并按规定加收电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c77-0404-c066-93a24d854e00.html
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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY1155】【适中】<315>对影响同一住宅小区终端居民用户户数超过50户的住宅用电停电,以及因开发商或小区物业管理等拖欠电费而对居民小区的停电,应与当地有关政府部门(包括政府、维稳办、派出所、居委会等)进行充分沟通,执行停电()天前要在停电用户处或小区内张贴停电告示

A、(A)1

B、(B)2

C、(C)3

D、(D)7

答案:B

市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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【单选题】【《贵州电网有限责任公司客户资产接收管理细则》】【AB4SY-ZY1103】【适中】<263>不纳入客户资产移交接收范围的是()。

A. (A)楼道照明

B. (B)商业用电的专用变供配电资产

C. (C)客户自备发电机

D. (D)以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f1f-f97f-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1131】【适中】<291>客户反映交清电费后()小时及以上(以营销系统缴费记录为准)仍未复电的,派发95598投诉单

A. (A)6

B. (B)24

C. (C)12

D. (D)48

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【单选题】【《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理细则》】【AB4SY-ZY1108】【适中】<268>供用电合同实行“()、分级管理”。

A. (A)统一管理

B. (B)标准

C. (C)统一标准

D. (D)统一引导

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f21-bc0f-c01c-868af7467e00.html
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【判断题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY3043】【简单】<603>握手的姿势强调“五到”即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。

A. (A)正确

B. (B)错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c6d-cfb2-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【《供电营业规则》】【AB4SY-ZY2140】【适中】<490>当窃电时间无法查明时,按每日窃电时间:()。

A. (A)电力客户12h

B. (B)电力客户16h

C. (C)照明客户6h

D. (D)照明客户8h

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab75-96d4-c0b1-dce1e9b36800.html
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【判断题】【《南方电网公司“十四五”电能替代发展规划》】【AB4SY-ZY3061】【简单】<621>大力推广电能替代是增加公司售电量、保证公司收益底线、推动竞争业务发展的必要手段。

A. (A)正确

B. (B)错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c73-3fee-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【《贵州电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》】【AB4SY-ZY2162】【适中】<512>高压客户为那三个()环节

A. (A)业务受理

B. (B)供电方案答复

C. (C)竣工检验和装表接电

D. (D)现场勘查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab7e-8d37-c0b1-dce1e9b36800.html
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【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY1148】【适中】<308>自动抄表正常运行后,对连续三个抄表周期出现抄表数据为零电量的用户,居民用户应抽取不少于()进行现场核实。

A. (A)1%

B. (B)3%

C. (C)5%

D. (D)10%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f30-0571-c01c-868af7467e00.html
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【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1016】【简单】<176>客户反映在12个自然月内经历停电事件()次及以上并要求处理的,派发95598投诉单。

A. (A)3

B. (B)5

C. (C)2

D. (D)8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f01-443b-c01c-868af7467e00.html
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【判断题】【供用电知识】【AB4SY-ZY3074】【简单】<634>未经供电企业许可,擅自引入(或供出)电源或者将自备电源擅自并网的,应责成用户当即拆除接线,停止侵害,并按规定加收电费。

A. (A)正确

B. (B)错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c77-0404-c066-93a24d854e00.html
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