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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
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【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2036】【简单】<386>高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括()等

A、(A)客户投诉

B、(B)欠费

C、(C)违约用电

D、(D)窃电

答案:ABCD

市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
【多选题】【电价知识】【AB4SY-ZY2150】【适中】<500>以下哪几类用电是非居民用户执行居民电价?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab79-8c77-c0b1-dce1e9b36800.html
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【判断题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY3172】【适中】<732>用验电笔验电,要先到带电体上检验一下验电笔是否正常。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c93-e9e7-c066-93a24d854e00.html
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【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY1028】【适中】<28>保险带、绳使用长度在()以上的应加缓冲器。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5ef0-87c6-c01c-868af7467e00.html
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【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB3SY-TY3030】【难】<130>绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面100mm以上的架上或专用的柜内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c58-3ac9-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY2009】【适中】<69>摘挂跌落式熔断器的熔管时,应()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab2e-27a8-c0b1-dce1e9b36800.html
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【多选题】【《南方电网公司服务渠道管理细则》】【AB3SY-ZY2009】【难】<359>客户经理服务管理,主要内容包括客户经理制定走访计划,开展沟通走访收集客户需求,对客户提出的需求能够即时解决的,通过()或()为客户处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab3e-b5a0-c0b1-dce1e9b36800.html
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【判断题】【《公司处分清单》】【AB4SY-ZY3157】【适中】<717>错误执行电费政策,造成三级营销责任事件的员工,如给予警告处分,并处扣减当年10%绩效工资。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c8f-640e-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2166】【适中】<516>客户档案信息包括()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab80-398a-c0b1-dce1e9b36800.html
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【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1016】【简单】<176>客户反映在12个自然月内经历停电事件()次及以上并要求处理的,派发95598投诉单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f01-443b-c01c-868af7467e00.html
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【多选题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY2144】【适中】<494>重要客户管理应遵循“()”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab77-3827-c0b1-dce1e9b36800.html
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市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)

【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2036】【简单】<386>高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括()等

A、(A)客户投诉

B、(B)欠费

C、(C)违约用电

D、(D)窃电

答案:ABCD

市场营销业务序列学习地图知识题库(2024版)
相关题目
【多选题】【电价知识】【AB4SY-ZY2150】【适中】<500>以下哪几类用电是非居民用户执行居民电价?()

A. (A)社会福利机构

B. (B)老人活动中心

C. (C)敬老院

D. (D)孤儿院

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab79-8c77-c0b1-dce1e9b36800.html
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【判断题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY3172】【适中】<732>用验电笔验电,要先到带电体上检验一下验电笔是否正常。

A. (A)正确

B. (B)错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c93-e9e7-c066-93a24d854e00.html
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【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY1028】【适中】<28>保险带、绳使用长度在()以上的应加缓冲器。

A. (A)1m

B. (B)2m

C. (C)3m

D. (D)4m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5ef0-87c6-c01c-868af7467e00.html
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【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB3SY-TY3030】【难】<130>绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面100mm以上的架上或专用的柜内。

A. (A)正确

B. (B)错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c58-3ac9-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY2009】【适中】<69>摘挂跌落式熔断器的熔管时,应()。

A. (A)使用绝缘棒

B. (B)穿绝缘靴

C. (C)戴绝缘手套

D. (D)派人监护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab2e-27a8-c0b1-dce1e9b36800.html
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【多选题】【《南方电网公司服务渠道管理细则》】【AB3SY-ZY2009】【难】<359>客户经理服务管理,主要内容包括客户经理制定走访计划,开展沟通走访收集客户需求,对客户提出的需求能够即时解决的,通过()或()为客户处理。

A. (A)〖人工问题处理〗流程传递处理

B. (B)“南网在线”服务渠道

C. (C)移动作业终端

D. (D)提级处置

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【判断题】【《公司处分清单》】【AB4SY-ZY3157】【适中】<717>错误执行电费政策,造成三级营销责任事件的员工,如给予警告处分,并处扣减当年10%绩效工资。

A. (A)正确

B. (B)错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c8f-640e-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2166】【适中】<516>客户档案信息包括()

A. (A)基础信息

B. (B)数据信息

C. (C)附加信息

D. (D)其他信息

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【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1016】【简单】<176>客户反映在12个自然月内经历停电事件()次及以上并要求处理的,派发95598投诉单。

A. (A)3

B. (B)5

C. (C)2

D. (D)8

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【多选题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY2144】【适中】<494>重要客户管理应遵循“()”的原则。

A. (A)政府主导

B. (B)责任明确

C. (C)分级管理

D. (D)重点保障

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab77-3827-c0b1-dce1e9b36800.html
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