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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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【多选题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB3SY-ZY2063】【难】<413>以下哪些行为，属于行风违规行为。（）

A、（A）营业窗口服务人员未统一着装，未使用规范化服务用语的

B、（B）对客户来信来访、咨询、查询、投诉无处理记录、无处理结果，以及未按规定的时限答复的

C、（C）让客户承担不应由客户承担的费用的

D、（D）计划停电未按规定提前通知重要客户的

答案：ABCD

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
【判断题】【《电力供应与使用条例》】【AB4SY-ZY3034】【简单】<594>合同到期终止用电不算变更用电。
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【单选题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY1088】【适中】<248>客户满意度考核以（）为考核周期。
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【判断题】【《南方电网公司“十四五”电能替代发展规划》】【AB4SY-ZY3067】【适中】<627>电能替代中的强制性政策是指国家和政府要求的带有强制性的政策类型，比如电价机制、节能指标、强制性配额等。
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【判断题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY3136】【简单】<696>验收不合格的电能计量装置可以降格使用。
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【单选题】【《供电营业规则》】【AB3SY-ZY1160】【难】<320>窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（）的违约使用电费。
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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）

【多选题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB3SY-ZY2063】【难】<413>以下哪些行为，属于行风违规行为。（）

A、（A）营业窗口服务人员未统一着装，未使用规范化服务用语的

B、（B）对客户来信来访、咨询、查询、投诉无处理记录、无处理结果，以及未按规定的时限答复的

C、（C）让客户承担不应由客户承担的费用的

D、（D）计划停电未按规定提前通知重要客户的

答案：ABCD

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【判断题】【《电力供应与使用条例》】【AB4SY-ZY3034】【简单】<594>合同到期终止用电不算变更用电。

A. （A）正确

B. （B）错误

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【单选题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY1088】【适中】<248>客户满意度考核以（）为考核周期。

A. （A）月度

B. （B）季度

C. （C）半年

D. （D）年度

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A. （A）正确

B. （B）错误

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【判断题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY3136】【简单】<696>验收不合格的电能计量装置可以降格使用。

A. （A）正确

B. （B）错误

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【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY2047】【简单】<397>客户投诉按照（）的原则进行管控。

A. （A）日监控

B. （B）周分析

C. （C）月通报

D. （D）季考核

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab4f-0bc1-c0b1-dce1e9b36800.html
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【判断题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY3045】【简单】<605>第三方客户满意度评价有8个一级指标。

A. （A）正确

B. （B）错误

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A. （A）正确

B. （B）错误

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【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY1055】【简单】<55>操作票由（）填写。

A. （A）监护人

B. （B）值班长

C. （C）负责人

D. （D）操作人

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【单选题】【电价知识】【AB4SY-ZY1139】【适中】<299>城市垃圾处理场和污水处理厂的用电执行什么价格（315kV及以上）（）。

A. （A）大工业

B. （B）普通工业

C. （C）非居民照明

D. （D）农业生产

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【单选题】【《供电营业规则》】【AB3SY-ZY1160】【难】<320>窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（）的违约使用电费。

A. （A）3倍

B. （B）4倍

C. （C）5倍

D. （D）6倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f34-5297-c01c-868af7467e00.html
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