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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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【多选题】【《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》】【AB4SY-ZY2165】【简单】<515>已参于（）、改为（）的用户，其价格按电网企业代理其他用户购电价格的（）执行。

A、（A）市场交易

B、（B）电网企业代理

C、（C）1.5倍

D、（D）2倍

答案：ABC

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY2047】【简单】<397>客户投诉按照（）的原则进行管控。
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【多选题】【《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》】【AB4SY-ZY2155】【简单】<505>“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台，包括：（）
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【单选题】【《供电营业规则》】【AB3SY-ZY1158】【难】<318>用户需要的电压等级在（）千伏及以上时其受电装置应作为终端变电站设计方案需经省电网经营企业审批。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f33-8029-c01c-868af7467e00.html
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【判断题】【供用电知识】【AB4SY-ZY3176】【适中】<736>智能电网和数字电网是在不同的发展背景下提出的电网相关概念，两者都是以物理电网为基础，既具有区别，也具有一定联系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c95-1661-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2018】【简单】<368>（）的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。
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【单选题】【《供电营业规则》】【AB4SY-ZY1092】【适中】<252>按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费（）。
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【多选题】【《贵州电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究实施细则》】【AB4SY-ZY2079】【简单】<429>稽查人员涉嫌违纪违法行为的（）。
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【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户关系管理实施细则》】【AB3SY-ZY2064】【难】<414>业务满意度调查针对（），由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。
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【多选题】【《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》】【AB4SY-ZY2170】【简单】<520>（）、（）由电网企业保障供应，执行现行目录销售电价政策。
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【多选题】【《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》】【AB4SY-ZY2165】【简单】<515>已参于（）、改为（）的用户，其价格按电网企业代理其他用户购电价格的（）执行。

A、（A）市场交易

B、（B）电网企业代理

C、（C）1.5倍

D、（D）2倍

答案：ABC

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相关题目
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A. （A）日监控

B. （B）周分析

C. （C）月通报

D. （D）季考核

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【多选题】【《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》】【AB4SY-ZY2155】【简单】<505>“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台，包括：（）

A. （A）手机APP

B. （B）网上营业厅

C. （C）微信公众号/小程序

D. （D）支付宝生活号

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【单选题】【《供电营业规则》】【AB3SY-ZY1158】【难】<318>用户需要的电压等级在（）千伏及以上时其受电装置应作为终端变电站设计方案需经省电网经营企业审批。

A. （A）10

B. （B）35

C. （C）110

D. （D）220

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf21-5f33-8029-c01c-868af7467e00.html
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【判断题】【供用电知识】【AB4SY-ZY3176】【适中】<736>智能电网和数字电网是在不同的发展背景下提出的电网相关概念，两者都是以物理电网为基础，既具有区别，也具有一定联系。

A. （A）正确

B. （B）错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c95-1661-c066-93a24d854e00.html
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【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2018】【简单】<368>（）的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。

A. （A）学校

B. （B）企业

C. （C）广播电台

D. （D）电视台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab42-8443-c0b1-dce1e9b36800.html
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【判断题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY3044】【简单】<604>站立的规范是头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。

A. （A）正确

B. （B）错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebea6-2c6e-1989-c066-93a24d854e00.html
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【单选题】【《供电营业规则》】【AB4SY-ZY1092】【适中】<252>按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费（）。

A. （A）不收

B. （B）照常收取

C. （C）收取一半

D. （D）收取1/3

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【多选题】【《贵州电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究实施细则》】【AB4SY-ZY2079】【简单】<429>稽查人员涉嫌违纪违法行为的（）。

A. （A）取消营销稽查证

B. （B）按管理权限及时移交相应纪检机构处理

C. （C）分级问责

D. （D）书面检讨

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【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户关系管理实施细则》】【AB3SY-ZY2064】【难】<414>业务满意度调查针对（），由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

A. （A）客户诉求

B. （B）热点问题

C. （C）特定业务

D. （D）特定渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000ebf23-ab56-885b-c0b1-dce1e9b36800.html
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【多选题】【《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》】【AB4SY-ZY2170】【简单】<520>（）、（）由电网企业保障供应，执行现行目录销售电价政策。

A. （A）居民

B. （B）农业用电

C. （C）工业

D. （D）商业

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