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八月列车员抽考题
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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员回答旅客问询遇有失误时，向旅客表示____。对旅客的配合与支持，表示____。

答案：歉意###感谢

八月列车员抽考题
《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳务派遣工使用管理实施办法》中被派遣期间严重损害第三人权益，使用工单位遭受二万元以上经济损失的，用工单位将劳务派遣工退回劳务派遣单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f16bc-45b2-2c17-c0e6-41617918ce00.html
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职工出现中暑后，（ ）立即送医院急救。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f1633-d87f-a4d4-c0f8-cd4b3818a600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中对“一站两报”的要求：开车后、到站前硬座车厢乘务员不需要进行双车(边)通报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f16bc-45b2-0a75-c0e6-41617918ce00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定加收的票款不办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f1633-d87f-2170-c0f8-cd4b3818a600.html
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电子票夹车门口验票:1.点击车门口验票，进入____界面。2.点击护照、回乡证、台胞证、身份证可切换对应的证件类型；点击扫描按钮，进入ORC扫描界面，扫描框____证件号，识别证件号并对证件进行验票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f1639-19fa-5008-c0f8-cd4b3818a600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》对行李物品摆放的规定：行李架物品摆放____、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞____。
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《铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中发现可能损坏____和影响安全、文明的行为及时____。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f1639-19fa-9419-c0f8-cd4b3818a600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
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《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品（ ），设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f1633-d87f-9c14-c0f8-cd4b3818a600.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》发现行为、神情异常的旅客时，未配备乘警的由值班员按规定处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员回答旅客问询遇有失误时，向旅客表示____。对旅客的配合与支持，表示____。

答案：歉意###感谢

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A. 轻度中暑

B. 中度中暑

C. 深度中暑

D. 重度中暑

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定加收的票款不办理退票。

A. 加收

B. 补收

C. 核收

D. 后补

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《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品（ ），设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。

A. 妥善安置

B. 仔细保管

C. 妥善保管

D. 认真保管

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