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八月列车员抽考题
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八月列车员抽考题
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《铁路旅客运输服务质量规范》中对服务用语的规定：服务语言表达____、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、____”等服务用语。

答案：规范###再见

八月列车员抽考题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后3日以内到下车站办理退票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f16bc-45b2-4f4d-c0e6-41617918ce00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：席别是指旅客列车座位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f16bc-45b2-173d-c0e6-41617918ce00.html
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《普速旅客列车列车员岗位作业指导书》中对列车员岗位资格要求:列车员要熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁等线路概况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f16bc-45b2-7674-c0e6-41617918ce00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车厕所锁闭中规定：厕所锁闭时，不需要为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f16bc-45b2-3201-c0e6-41617918ce00.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f1633-d87f-c611-c0f8-cd4b3818a600.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的（ ）；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f1633-d87f-6b80-c0f8-cd4b3818a600.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：学生每年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站超重运费。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价____原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分____退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f1639-19fa-1986-c0f8-cd4b3818a600.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，持中华人民共和国残疾军人证的人员凭证可以购买优惠票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中对服务用语的规定：服务语言表达____、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、____”等服务用语。

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分( )。

A. 不予退还

B. 列车退还

C. 予以退还

D. 到站退还

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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的（ ）；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。

A. 前段车票

B. 后段车票

C. 少段车票

D. 多段车票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f1633-d87f-6b80-c0f8-cd4b3818a600.html
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：学生每年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站超重运费。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价____原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分____退还。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，持中华人民共和国残疾军人证的人员凭证可以购买优惠票。
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