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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB3SY-ZY2015】【难】<365>以下权限开展电费违约金减免审批工作正确的是()。

A、　减免金额在5万元以下，需经县(区)供电局分管电费管理人员、县(区)供电局领导审批

B、　减免金额在5万元及以上，需经地市供电局市场部电费管理人员、市场部领导审批

C、　减免金额在10万元及以上，需经地市供电局市场部电费管理人员、市场部领导审批

D、　减免金额在15万元以上时，按公司“三重一大”事项相关规定办理

答案：CD

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
1、【单选题】【电费核算知识】【AB4SY-ZY1028】【简单】<188>售电量是指供电企业通过()测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。
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1、【判断题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB3SY-ZY3057】【难】<617>关爱人群优先服务，为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供营业厅优先服务、便捷服务。客户在营业厅平均等候时间不超过20分钟
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》】【AB4SY-ZY2066】【简单】<416>通过()等方式，对95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督评价。
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1、【多选题】【电价知识】【AB3SY-ZY2128】【难】<478>高耗能行业范围包括下列内容()。
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1、【判断题】【供用电知识】【AB4SY-ZY3125】【简单】<685>数字电网建设的基础是物理电网。
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1、【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准
(2022年版)》】【AB4SY-ZY1033】【简单】<193>95598投诉处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，自受理至归档的总体时限一般不超过()个工作日
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1、【多选题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY2144】【适中】<494>重要客户管理应遵循“()”的原则。
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1、【多选题】【《供电营业规则》】【AB4SY-ZY2104】【简单】<454>窃电行为包括()。
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1、【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY1044】【适中】<44>在厂站的带电区域内或邻近带电导体附近，()使用金属梯子。
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB3SY-ZY2015】【难】<365>以下权限开展电费违约金减免审批工作正确的是()。

A、　减免金额在5万元以下，需经县(区)供电局分管电费管理人员、县(区)供电局领导审批

B、　减免金额在5万元及以上，需经地市供电局市场部电费管理人员、市场部领导审批

C、　减免金额在10万元及以上，需经地市供电局市场部电费管理人员、市场部领导审批

D、　减免金额在15万元以上时，按公司“三重一大”事项相关规定办理

答案：CD

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相关题目
1、【单选题】【电费核算知识】【AB4SY-ZY1028】【简单】<188>售电量是指供电企业通过()测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。

A. 　电能计量装置

B. 　电流表

C. 　电压表

D. 　功率表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d25f-3791-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB3SY-ZY3057】【难】<617>关爱人群优先服务，为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供营业厅优先服务、便捷服务。客户在营业厅平均等候时间不超过20分钟

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deb2-6d51-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》】【AB4SY-ZY2066】【简单】<416>通过()等方式，对95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督评价。

A. 　召开95598业务专题议会

B. 　抽查95598工单

C. 　明察暗访

D. 　客户回访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3b1-432f-c088-a68669d55000.html
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1、【多选题】【电价知识】【AB3SY-ZY2128】【难】<478>高耗能行业范围包括下列内容()。

A. 　石油

B. 　煤炭及其他燃料加工业

C. 　化学原料和化学制品制造业

D. 　非金属矿物制品业

E. 　黑色金属冶炼和压延加工业

F. 　有色金属冶炼和压延加工业，电力、热力生产和供应业

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1、【判断题】【供用电知识】【AB4SY-ZY3125】【简单】<685>数字电网建设的基础是物理电网。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-dec7-36df-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》】【AB4SY-ZY2111】【简单】<461>燃煤发电电量原则上全部进入电力市场，通过市场交易在“()+()”范围内形成上网电价。

A. 　标准价

B. 　定额价

C. 　基准价

D. 　上下浮动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3c4-d681-c088-a68669d55000.html
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1、【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准
(2022年版)》】【AB4SY-ZY1033】【简单】<193>95598投诉处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，自受理至归档的总体时限一般不超过()个工作日

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d261-613d-c0e6-41617918ce00.html
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1、【多选题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY2144】【适中】<494>重要客户管理应遵循“()”的原则。

A. 　政府主导

B. 　责任明确

C. 　分级管理

D. 　重点保障

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3d3-321f-c088-a68669d55000.html
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1、【多选题】【《供电营业规则》】【AB4SY-ZY2104】【简单】<454>窃电行为包括()。

A. 　在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

B. 　绕越供电企业的计量装置用电

C. 　故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效

D. 　擅自改变用电性质

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1、【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY1044】【适中】<44>在厂站的带电区域内或邻近带电导体附近，()使用金属梯子。

A. 　可以

B. 　禁止

C. 　必须

D. 　特殊情况可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d24d-f5f7-c0e6-41617918ce00.html
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