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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY2047】【简单】<397>客户投诉按照()的原则进行管控。

A、　日监控

B、　周分析

C、　月通报

D、　季考核

答案：ABC

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY3012】【简单】<572>收费销账时，原则上先收电费后收违约金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-dea4-6332-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB3SY-ZY1149】【难】<309>当年电费考核周期为()电量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d290-bdf3-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电费计算及复核作业指导书》】【AB4SY-ZY3143】【适中】<703>具有总分关系、电量分摊等计费关联关系的客户，可以分开抄表计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-decc-eaa5-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【判断题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY3165】【适中】<725>万用表测电阻的实质是测电流。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-ded3-a748-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2166】【适中】<516>客户档案信息包括()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3dd-77dd-c088-a68669d55000.html
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1、【多选题】【供用电知识】【AB3SY-ZY2052】【难】<402>数字电网是以()、区块链等新一代数字技术为核心驱动力。
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2189】【适中】<539>变压器的电能损耗包括()。
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY3135】【适中】<695>启动风险提示:客户表现出强烈诉求，话语中提及一般敏感词，有较大引发投诉或媒体曝光可能的事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deca-5e45-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【单选题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB3SY-ZY1071】【难】<231>“四职”是指职业理想、职业道德、()、职业纪律。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d272-4057-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【供用电知识】【AB4SY-ZY3108】【简单】<668>客户结清电费后应24小时内恢复供电节假日例外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-dec1-ef4a-c0f8-cd4b3818a600.html
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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）

1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY2047】【简单】<397>客户投诉按照()的原则进行管控。

A、　日监控

B、　周分析

C、　月通报

D、　季考核

答案：ABC

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
相关题目
1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY3012】【简单】<572>收费销账时，原则上先收电费后收违约金。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-dea4-6332-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB3SY-ZY1149】【难】<309>当年电费考核周期为()电量电费。

A. 　上年12月至本年11月

B. 　上年12月至本年12月

C. 　上年11月至本年12月

D. 　上年1月至本年1月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d290-bdf3-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电费计算及复核作业指导书》】【AB4SY-ZY3143】【适中】<703>具有总分关系、电量分摊等计费关联关系的客户，可以分开抄表计费。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-decc-eaa5-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【判断题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY3165】【适中】<725>万用表测电阻的实质是测电流。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-ded3-a748-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2166】【适中】<516>客户档案信息包括()

A. 　基础信息

B. 　数据信息

C. 　附加信息

D. 　其他信息

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1、【多选题】【供用电知识】【AB3SY-ZY2052】【难】<402>数字电网是以()、区块链等新一代数字技术为核心驱动力。

A. 　云计算

B. 　大数据

C. 　物联网

D. 　移动互联网

E. 　人工智能

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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2189】【适中】<539>变压器的电能损耗包括()。

A. 　磁滞损耗

B. 　涡流损耗

C. 　电流流过一次绕组产生的损耗

D. 　电流流过二次绕组产生的损耗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3e8-176e-c088-a68669d55000.html
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY3135】【适中】<695>启动风险提示:客户表现出强烈诉求，话语中提及一般敏感词，有较大引发投诉或媒体曝光可能的事件。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deca-5e45-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【单选题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB3SY-ZY1071】【难】<231>“四职”是指职业理想、职业道德、()、职业纪律。

A. 　职业技术

B. 　职业技能

C. 　职业素养

D. 　职业资格

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1、【判断题】【供用电知识】【AB4SY-ZY3108】【简单】<668>客户结清电费后应24小时内恢复供电节假日例外。

A. 　正确

B. 　错误

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