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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY2061】【简单】<411>预警类型主要分为舆情升级、()和其他等。

A、　难点问题

B、　热点问题

C、　超长停电

D、　话务异常

答案：BCD

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB3SY-TY3058】【适中】<158>巡视作业时如错过观察点，直升机应向线路外侧转弯，重新进入，严禁倒飞。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-dea0-2117-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【判断题】【《南方电网公司“十四五”电能替代发展规划》】【AB4SY-ZY3061】【简单】<621>大力推广电能替代是增加公司售电量、保证公司收益底线、推动竞争业务发展的必要手段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deb3-a176-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2036】【简单】<386>高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括()等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3a3-df98-c088-a68669d55000.html
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1、【判断题】【《电能计量装置技术管理规程》】【AB4SY-ZY3178】【适中】<738>供电企业的电能计量技术机构应负责电能计量器具的选用，编制电能计量器具的订货计划;负责新购入电能计量器具的验收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-ded7-c4b7-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY1046】【适中】<46>分组工作的工作票作业终结前，工作负责人应收到()作业已结束的汇报，方可办理作业终结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d24e-a1a1-c0e6-41617918ce00.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》】【AB4SY-ZY2033】【简单】<383>《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3a2-a09f-c088-a68669d55000.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究实施细则》】【AB4SY-ZY2186】【适中】<536>对有下列情况之一的营销事故(差错)责任单位、责任人员，应当按行风违纪、违反国家及企业相关规定情况进行处理()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3e6-e261-c088-a68669d55000.html
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY3011】【简单】<571>预购电费的收取、结转、退费等业务必须全部录入营销系统。预购电费视同电费，正常开展收取、轧账、日结、一、二次对账等业务操作及管理工作。严禁存在预购电费“账外账”、“手工账”现象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-dea4-138b-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY3044】【简单】<144>监护操作必须由两人执行，一人操作，一人监护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-de9b-c3e3-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB3SY-ZY2081】【难】<431>各级供电企业要贯彻落实公司服务承诺条款，营业大厅必须公开服务承诺和服务程序，并实行()和()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3b7-9d68-c088-a68669d55000.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY2061】【简单】<411>预警类型主要分为舆情升级、()和其他等。

A、　难点问题

B、　热点问题

C、　超长停电

D、　话务异常

答案：BCD

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
相关题目
1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB3SY-TY3058】【适中】<158>巡视作业时如错过观察点，直升机应向线路外侧转弯，重新进入，严禁倒飞。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-dea0-2117-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【判断题】【《南方电网公司“十四五”电能替代发展规划》】【AB4SY-ZY3061】【简单】<621>大力推广电能替代是增加公司售电量、保证公司收益底线、推动竞争业务发展的必要手段。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deb3-a176-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2036】【简单】<386>高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括()等

A. 　客户投诉

B. 　欠费

C. 　违约用电

D. 　窃电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3a3-df98-c088-a68669d55000.html
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1、【判断题】【《电能计量装置技术管理规程》】【AB4SY-ZY3178】【适中】<738>供电企业的电能计量技术机构应负责电能计量器具的选用，编制电能计量器具的订货计划;负责新购入电能计量器具的验收。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-ded7-c4b7-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY1046】【适中】<46>分组工作的工作票作业终结前，工作负责人应收到()作业已结束的汇报，方可办理作业终结。

A. 　一个分组负责人

B. 　两个分组负责人

C. 　三个分组负责人

D. 　所有分组负责人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d24e-a1a1-c0e6-41617918ce00.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》】【AB4SY-ZY2033】【简单】<383>《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》()

A. 　自助服务终端

B. 　微博客服

C. 　微信客服

D. 　短信营业厅

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3a2-a09f-c088-a68669d55000.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究实施细则》】【AB4SY-ZY2186】【适中】<536>对有下列情况之一的营销事故(差错)责任单位、责任人员，应当按行风违纪、违反国家及企业相关规定情况进行处理()。

A. 　私设“账外账”、“小金库”，挥霍浪费企业财产，致使公司遭受经济损失的

B. 　谋取不正当利益或私揽工程的

C. 　故意刁难服务对象或有“吃、拿、卡、要”等不正之风的

D. 　营私舞弊，内外勾结，损公肥私，给公司造成损失或损害公司形象的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3e6-e261-c088-a68669d55000.html
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY3011】【简单】<571>预购电费的收取、结转、退费等业务必须全部录入营销系统。预购电费视同电费，正常开展收取、轧账、日结、一、二次对账等业务操作及管理工作。严禁存在预购电费“账外账”、“手工账”现象。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-dea4-138b-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY3044】【简单】<144>监护操作必须由两人执行，一人操作，一人监护。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-de9b-c3e3-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB3SY-ZY2081】【难】<431>各级供电企业要贯彻落实公司服务承诺条款，营业大厅必须公开服务承诺和服务程序，并实行()和()。

A. 　一口对外

B. 　科学用电

C. 　首问负责制

D. 　有序用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3b7-9d68-c088-a68669d55000.html
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