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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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1、【多选题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB3SY-ZY2153】【难】<503>居民客户、低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装各环节合计办理时间分别不超过()个、()个、()个、32个工作日。

A、3

B、6

C、7

D、22

答案：ABD

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
1、【多选题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB4SY-ZY2060】【简单】<410>受到()岗位的员工，一年内不得担任与原职务相当或更高的职务，并取消当年评先选优资格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3ae-9701-c088-a68669d55000.html
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1、【判断题】【电价知识】【AB4SY-ZY3151】【适中】<711>年用电量中的“年”是指电费结算年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-decf-6454-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【判断题】【《贵州电网公司深入推进市场营销领域专项治理实施方案》】【AB4SY-ZY3187】【适中】<747>低压居民客户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民客户确保做到办电“零投资”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deda-85b5-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司客户资产移交管理细则》】【AB4SY-ZY3051】【简单】<611>客户资产是指由客户出资建设的、专门用于电力接入服务的专用网架及其附属设备、设施等供电配套资产，包括:由客户出资建设的城市电缆下地等工程形成的资产;由客户出资建设的居民小区配电设施形成的资产;客户为满足自身用电需要，出资建设的专用输变电、配电及计量资产等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deb0-9978-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB3SY-ZY2035】【难】<385>根据供电可靠性要求及中断供电危害程度，高可靠性客户包含那些()。
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1、【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB3SY-ZY1149】【难】<309>当年电费考核周期为()电量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d290-bdf3-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY3016】【简单】<576>表码采集时间统一为每月月末日24点。对因特殊原因无法采集月末日24点表码的用户，允许采用计划抄表日期后2日的24点表码。
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2210】【简单】<560>客户服务数字化是客户服务过程中的()和智能化体验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3f1-3e70-c088-a68669d55000.html
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1、【判断题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB3SY-ZY3056】【适中】<616>电费服务贴心细致。欠费停电的客户缴清电费后24小时内复电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deb2-20bf-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【判断题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB3SY-ZY3057】【难】<617>关爱人群优先服务，为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供营业厅优先服务、便捷服务。客户在营业厅平均等候时间不超过20分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deb2-6d51-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB3SY-ZY2153】【难】<503>居民客户、低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装各环节合计办理时间分别不超过()个、()个、()个、32个工作日。

A、3

B、6

C、7

D、22

答案：ABD

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
相关题目
1、【多选题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB4SY-ZY2060】【简单】<410>受到()岗位的员工，一年内不得担任与原职务相当或更高的职务，并取消当年评先选优资格。

A. 　撤职

B. 　降职

C. 　警告

D. 　调离

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3ae-9701-c088-a68669d55000.html
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1、【判断题】【电价知识】【AB4SY-ZY3151】【适中】<711>年用电量中的“年”是指电费结算年。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-decf-6454-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【判断题】【《贵州电网公司深入推进市场营销领域专项治理实施方案》】【AB4SY-ZY3187】【适中】<747>低压居民客户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民客户确保做到办电“零投资”。

A. 　正确

B. 　错误

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1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司客户资产移交管理细则》】【AB4SY-ZY3051】【简单】<611>客户资产是指由客户出资建设的、专门用于电力接入服务的专用网架及其附属设备、设施等供电配套资产，包括:由客户出资建设的城市电缆下地等工程形成的资产;由客户出资建设的居民小区配电设施形成的资产;客户为满足自身用电需要，出资建设的专用输变电、配电及计量资产等。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deb0-9978-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB3SY-ZY2035】【难】<385>根据供电可靠性要求及中断供电危害程度，高可靠性客户包含那些()。

A. 　特级重要客户

B. 　一级重要客户

C. 　二级重要客户

D. 　重点关注客户

E. 　专项重要客户

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1、【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB3SY-ZY1149】【难】<309>当年电费考核周期为()电量电费。

A. 　上年12月至本年11月

B. 　上年12月至本年12月

C. 　上年11月至本年12月

D. 　上年1月至本年1月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d290-bdf3-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY3016】【简单】<576>表码采集时间统一为每月月末日24点。对因特殊原因无法采集月末日24点表码的用户，允许采用计划抄表日期后2日的24点表码。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-dea5-9e9c-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2210】【简单】<560>客户服务数字化是客户服务过程中的()和智能化体验。

A. 　数字化交互

B. 　自动化服务

C. 　数据化

D. 　体验化

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1、【判断题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB3SY-ZY3056】【适中】<616>电费服务贴心细致。欠费停电的客户缴清电费后24小时内复电

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deb2-20bf-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【判断题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB3SY-ZY3057】【难】<617>关爱人群优先服务，为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供营业厅优先服务、便捷服务。客户在营业厅平均等候时间不超过20分钟

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-deb2-6d51-c0f8-cd4b3818a600.html
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