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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2210】【简单】<560>客户服务数字化是客户服务过程中的()和智能化体验。

A、　数字化交互

B、　自动化服务

C、　数据化

D、　体验化

答案：AB

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2209】【简单】<559>数字电网更注重电网数据采集、分析、应用能力的建设;智能电网更注重电网()运行能力的建设。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3f0-de15-c088-a68669d55000.html
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1、【判断题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY3172】【适中】<732>用验电笔验电，要先到带电体上检验一下验电笔是否正常。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-ded5-cae6-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》】【AB4SY-ZY2066】【简单】<416>通过()等方式，对95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5085-f3b1-432f-c088-a68669d55000.html
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1、【单选题】【《贵州电网有限责任公司电能计量装置运行管理实施细则》】【AB4SY-ZY1085】【适中】<245>新投运或者改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类电能计量装置应当在投运后()个月以内进行首次现场检验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d278-2cd3-c0e6-41617918ce00.html
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1、【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY1148】【适中】<308>自动抄表正常运行后，对连续三个抄表周期出现抄表数据为零电量的用户，居民用户应抽取不少于()进行现场核实。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d290-61e7-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB4SY-ZY3184】【适中】<744>一般行风违规行为是指违反供电服务的规定，未给单位和客户造成经济损失或未造成不良社会影响的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-ded9-9b76-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【单选题】【《南方电网公司新能源服务指南》办规划〔2021〕67号】【AB4SY-ZY1007】【简单】<167>对于10(20)千伏项目，电网企业在收到申请资料后()个工作日内完成审核、组织现场勘查，出具现场勘察情况表。项目业主需配合参与现场勘查并确认勘查意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d256-a670-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【《中华人民共和国合同法》】【AB4SY-ZY3173】【适中】<733>承诺既可以撤回也可以撤销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-ded6-34a2-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准
(2022年版)》】【AB3SY-ZY1134】【难】<294>客户反映在12个自然月内经历停电事件()次及以上并要求处理的，派发95598投诉单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d28a-113d-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【供用电知识】【AB4SY-ZY3125】【简单】<685>数字电网建设的基础是物理电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-dec7-36df-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2210】【简单】<560>客户服务数字化是客户服务过程中的()和智能化体验。

A、　数字化交互

B、　自动化服务

C、　数据化

D、　体验化

答案：AB

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
相关题目
1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2209】【简单】<559>数字电网更注重电网数据采集、分析、应用能力的建设;智能电网更注重电网()运行能力的建设。

A. 　安全

B. 　可靠

C. 　绿色

D. 　高效

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1、【判断题】【电能计量知识】【AB4SY-ZY3172】【适中】<732>用验电笔验电，要先到带电体上检验一下验电笔是否正常。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-ded5-cae6-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》】【AB4SY-ZY2066】【简单】<416>通过()等方式，对95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督评价。

A. 　召开95598业务专题议会

B. 　抽查95598工单

C. 　明察暗访

D. 　客户回访

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1、【单选题】【《贵州电网有限责任公司电能计量装置运行管理实施细则》】【AB4SY-ZY1085】【适中】<245>新投运或者改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类电能计量装置应当在投运后()个月以内进行首次现场检验。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d278-2cd3-c0e6-41617918ce00.html
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1、【单选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY1148】【适中】<308>自动抄表正常运行后，对连续三个抄表周期出现抄表数据为零电量的用户，居民用户应抽取不少于()进行现场核实。

A. 1%

B. 3%

C. 5%

D. 10%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d290-61e7-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【《贵州电网公司行业作风管理办法》】【AB4SY-ZY3184】【适中】<744>一般行风违规行为是指违反供电服务的规定，未给单位和客户造成经济损失或未造成不良社会影响的。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-ded9-9b76-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【单选题】【《南方电网公司新能源服务指南》办规划〔2021〕67号】【AB4SY-ZY1007】【简单】<167>对于10(20)千伏项目，电网企业在收到申请资料后()个工作日内完成审核、组织现场勘查，出具现场勘察情况表。项目业主需配合参与现场勘查并确认勘查意见。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d256-a670-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【《中华人民共和国合同法》】【AB4SY-ZY3173】【适中】<733>承诺既可以撤回也可以撤销。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-ded6-34a2-c0f8-cd4b3818a600.html
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1、【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准
(2022年版)》】【AB3SY-ZY1134】【难】<294>客户反映在12个自然月内经历停电事件()次及以上并要求处理的，派发95598投诉单

A. 　五次

B. 　三次

C. 　四次

D. 　多次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5100-d28a-113d-c0e6-41617918ce00.html
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1、【判断题】【供用电知识】【AB4SY-ZY3125】【简单】<685>数字电网建设的基础是物理电网。

A. 　正确

B. 　错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000f5088-dec7-36df-c0f8-cd4b3818a600.html
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