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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

题目内容

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多选题

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于内部诉求渠道有（）。

A、网上（掌上）营业厅

B、微信公众号

C、微博

D、信访

E、舆情

F、电力投诉举报热线12398

答案：ABCDE

供电指挥班2024年胜任力

客户通过95598呼叫中心报修的故障：95598受理客户报障后，快速查询相关信息系统，初步判断报障信息，过滤无效和重复报障信息，在通话结束后3分钟内将故障抢修工单进行传递。对于中压故障抢修工单派发至地市供电局（），对于低压故障抢修工单直接派发至供电所或地区局客服调度。对于无法判别的，派发至地区局（），由其组织抢修调度共同进行研判，确定为中压故障的，由抢修调度转派至配电所或抢修班确定为低压故障的，由客服调度转派至供电所或抢修班。

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《居民用电家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）。

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紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过（）后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计（）内无法完成的，应直接使用相关工作票。

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在抢修过程中无法保证人身安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，疏散可能危及的其他人员，设置警戒标识。

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我国交流电的频率为50Hz，其周期为（）。

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擅自超过合同约定的容量用电的应责令其（），拒绝改正的，可下达中止供电命令，并按私增容量每千瓦或千伏安（）元，累计总额不超过五万元的罚款。

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变压器过负荷，以下措施无效的是（）。