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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

题目内容

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判断题

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当某电路处在短路状态时，其外电路电阻R为0，故短路电流在R上的压降等于0。

答案：B

供电指挥班2024年胜任力

电力法第五十三条规定，在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由当地人民政府责令强制拆除、砍伐或者清除。

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客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

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叉车不应快速启动、急转弯或突然制动，在转弯、拐角、斜坡及弯曲道路上应低速行驶。倒车时可采用紧急制动。

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客户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

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客户服务运营管理要素系指各种服务载体，它以（）为核心要素。

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客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范，对仪容的要求是（）。

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在三相四线制供电方式的中性线的作用是：保证负载上的电压对称、保持不变；在负载不平衡时，不致发生电压突然上升或降低；若一相断线，其他两相的电压不变。

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电容C的大小是由电容器的电压大小决定的。

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《供电监管办法》（电监会27号令）规定：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前（）公告停电区域、停电线路、停电时间。

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工作人员禁止擅自开启直接封闭带电部分的（）柜门、箱盖、封板等。

题目内容

(

判断题

)

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供电指挥班2024年胜任力

当某电路处在短路状态时，其外电路电阻R为0，故短路电流在R上的压降等于0。

答案：B

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解析：

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客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A. 满足客户所有要求

B. 符合相关规章制度即可

C. 按照相应工作流程完成工作

D. 管理客户期望的过程

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叉车不应快速启动、急转弯或突然制动，在转弯、拐角、斜坡及弯曲道路上应低速行驶。倒车时可采用紧急制动。

解析：

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客户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

A. 3个月

B. 6个月

C. 1年

D. 2年

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客户服务运营管理要素系指各种服务载体，它以（）为核心要素。

A. 服务主体

B. 服务客体

C. 服务内容

D. 服务技术手段

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客户服务人员文明服务行为规范中的形象行为规范，对仪容的要求是（）。

A. 统一、整洁、得体

B. 自然、大方、端庄

C. 文雅、礼貌、精神

D. 微笑、热情、真诚

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电容C的大小是由电容器的电压大小决定的。

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A. 3个工作日

B. 3日

C. 7个工作日

D. 7日

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工作人员禁止擅自开启直接封闭带电部分的（）柜门、箱盖、封板等。

A. 低压配电设备

B. 高压设备

C. 配电设备

D. 配电线路

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