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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

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判断题

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导线网套连接器的使用应与所夹持的导线规格相匹配。

答案：A

供电指挥班2024年胜任力

变压器油箱密封处渗漏，可能是由于螺丝松紧不均匀或螺丝太松。

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隔离开关的作用是（）。

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不应在二次系统上接取试验电源。

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客户来电反映一带停电问题，必须提供户号信息才能受理。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：涉及故障报修，受理时应根据客户提供的信息初步判断（），属于已知的停电，按照（）业务流程处理。

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按照合同约定计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费违约金。

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公司系统内部作业人员及其直接管理人员应每年接受一次本规程的考试间断现场工作连续（）以上者，应重新学习本规程并考试。外来作业人员及其直接管理人员参与工作前应接受本规程的考试。考试合格后方能参加工作。

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在停电的电气设备上接地（装设接地线或合接地刀闸）前，应（），验明电气设备确无电压。

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客户诉求主要包括咨询查询、意见、建议、投诉、举报、表扬、用电办理、故障报修等。

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当现有服务资源不足以应对突发事件或服务异常情况时，通过对服务资源进行合理调配，优化服务成本，促进服务流程正常运转。

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判断题

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导线网套连接器的使用应与所夹持的导线规格相匹配。

答案：A

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变压器油箱密封处渗漏，可能是由于螺丝松紧不均匀或螺丝太松。

解析：

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隔离开关的作用是（）。

A. 隔离电源

B. 改变运行方式

C. 切合空载线路

D. 切除电路电流

解析：

点击查看答案

不应在二次系统上接取试验电源。

解析：

点击查看答案

客户来电反映一带停电问题，必须提供户号信息才能受理。

点击查看答案

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：涉及故障报修，受理时应根据客户提供的信息初步判断（），属于已知的停电，按照（）业务流程处理。

A. 故障地点

B. 故障类型

C. 咨询查询

D. 故障报修

解析：

点击查看答案

按照合同约定计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费违约金。

点击查看答案

公司系统内部作业人员及其直接管理人员应每年接受一次本规程的考试间断现场工作连续（）以上者，应重新学习本规程并考试。外来作业人员及其直接管理人员参与工作前应接受本规程的考试。考试合格后方能参加工作。

A. 3个月

B. 6个月

C. 9个月

D. 1个月

点击查看答案

在停电的电气设备上接地（装设接地线或合接地刀闸）前，应（），验明电气设备确无电压。

A. 先验电

B. 直接操作

C. 用手触摸设备

D. 以上均不正确

解析：

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客户诉求主要包括咨询查询、意见、建议、投诉、举报、表扬、用电办理、故障报修等。

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当现有服务资源不足以应对突发事件或服务异常情况时，通过对服务资源进行合理调配，优化服务成本，促进服务流程正常运转。

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