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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）。

A、清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B、充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C、客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D、禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

答案：ABCD

供电指挥班2024年胜任力

10kV柱上开关包括（）。

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依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，在500kV线路张力架线作业时，施工负责人站立的位置可选择为受力牵引绳内角侧、牵引绳的垂直下方及牵引绳圈内，及时观察放线情况，发现问题立即通知停止牵引。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：95598受理客户诉求时，认真明晰客户需求，能即时答复，依据（）或（）查询所得信息，快速、准确答复客户。

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无人机的电气系统一般包括配电系统、供电系统、（）。

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电能计量缺陷按其严重程度分为重要、重大、一般三类。

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在停电的电气设备上接地（装设接地线或合接地刀闸）前，应（），验明电气设备确无电压。

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按照《中国南方电网有限责任公司安全生产禁令》规定，以下属于安全生产禁令范围的是（）、（）、（）、（）。

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所有电气设备的地电位金属外壳均应有良好的接地装置。不应将使用中的接地装置拆除。

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具有总分关系、电量分摊等计费关联关系的客户，可以分开抄表计费。

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根据《供电营业规则》第二十二条规定：以下哪些属于变更用电（）。

题目内容

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多选题

)

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供电指挥班2024年胜任力

对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）。

A、清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B、充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C、客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D、禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

答案：ABCD

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10kV柱上开关包括（）。

A. 分路器、负荷开关、重合器、分段器

B. 断路器、负荷开关、重合器、熔断器

C. 断路器、负荷开关、重合器、分段器

D. 断路器、继保开关、重合器、熔断器

解析：

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A. 有关规定

B. 经验

C. 系统

D. 上网

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无人机的电气系统一般包括配电系统、供电系统、（）。

A. 电源

B. 配网系统

C. 售电系统

D. 用电设备

解析：

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电能计量缺陷按其严重程度分为重要、重大、一般三类。

解析：

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在停电的电气设备上接地（装设接地线或合接地刀闸）前，应（），验明电气设备确无电压。

A. 先验电

B. 直接操作

C. 用手触摸设备

D. 以上均不正确

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按照《中国南方电网有限责任公司安全生产禁令》规定，以下属于安全生产禁令范围的是（）、（）、（）、（）。

A. 未经批准作业

B. 违规无票工作

C. 违规无监护操作

D. 违规解锁

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所有电气设备的地电位金属外壳均应有良好的接地装置。不应将使用中的接地装置拆除。

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具有总分关系、电量分摊等计费关联关系的客户，可以分开抄表计费。

点击查看答案

根据《供电营业规则》第二十二条规定：以下哪些属于变更用电（）。

A. 暂停

B. 改类

C. 过户

D. 销户

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