投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的只记录工单转派处理单位。

A. 5%-10%

B. 20%-40%

C. 40%-60%

D. 60%-80%

A. 典当行用电

B. 加油站

C. 物资购销业

D. 航空指示灯

A. 居民客户，承担每次300元违约使用电费

B. 居民客户，承担每次500元违约使用电费

C. 其他客户，承担每次3000元违约使用电费

D. 其他客户，承担每次5000元违约使用电费

A. 整洁、通风

B. 干燥、规整

C. 光线充足、潮湿

D. 干燥、通风

A. 一次

B. 二次

C. 三次

D. 四次

A. 工单答复填写存在不规范

B. 回复结果未对客户诉求逐一答复

C. 回复结果违反有关政策法规

D. 答复结果与答复（回访）客户结果不一致

A. +5%，-5%

B. +7%，-7%

C. +5%，-7%

D. +7%，-5%

A. ±5%

B. ±7%

C. ±10%

D. ±15%