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供电指挥班2024年胜任力

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供电指挥班2024年胜任力

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判断题

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责任单位接到投诉举报工单后1小时内首次联系客户。

答案：A

供电指挥班2024年胜任力

客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

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异步电动机负载越重，效率并不会越高。

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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，特大客户是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。

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电缆线路由哪几部分组成（）。

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没有向供电企业申请而私自过户者，新用户应承担原用户（），经供电企业检查发现用户（）时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可（）。

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山区线路夜间故障巡视以及雷雨、大风等恶劣天气情况下的故障巡视应在保证安全的前提下进行。

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某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。

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继电保护的基本要求是（）。

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擅自变动安全措施（设施）属于B类违章。（）

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责任单位接到投诉举报工单后1小时内首次联系客户。

答案：A

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客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A. 满足客户所有要求

B. 符合相关规章制度即可

C. 按照相应工作流程完成工作

D. 管理客户期望的过程

点击查看答案

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A. 文明性

B. 舒适性

C. 功能性

D. 安全性

点击查看答案

异步电动机负载越重，效率并不会越高。

解析：

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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，特大客户是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。

解析：

点击查看答案

电缆线路由哪几部分组成（）。

A. 导体

B. 绝缘层

C. 保护层

D. 电缆接头

点击查看答案

没有向供电企业申请而私自过户者，新用户应承担原用户（），经供电企业检查发现用户（）时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可（）。

A. 所负电费

B. 私自过户

C. 大工业电价

D. 中止供电

E. 输配电价

点击查看答案

山区线路夜间故障巡视以及雷雨、大风等恶劣天气情况下的故障巡视应在保证安全的前提下进行。

解析：

点击查看答案

某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。

A. 违章

B. 窃电

C. 既有违章又有窃电

D. 违约行为

点击查看答案

继电保护的基本要求是（）。

A. 可靠性

B. 选择性

C. 灵敏性

D. 速动性

解析：

点击查看答案

擅自变动安全措施（设施）属于B类违章。（）

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