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145.各业务部门应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。

答案:A

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54.印鉴卡(客户留存联)遗失,客户申请办理挂失、更换手续,开户行应要求其提交加盖公章的书面说明,并将说明及印鉴卡(支行留存联)随当日凭证装订保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-54fc-69e6-c0c2-31eaafc57500.html
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1.个人客户更换银行理财账户交易码是74040。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea50-16b6-5772-c089-4c94eeaaeb00.html
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59.协助办理有权机关查询、冻结、扣划业务时,网点需留存的资料有:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-54b9-8a38-c0c2-31eaafc57500.html
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11.截至2021年1月,网点为企业客户办理()业务,不得对企业相关人员手机号码信息进行联网核查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-5461-0c87-c0c2-31eaafc57500.html
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50.为防范风险,避免业务重复记账,集中作业渠道办理业务设有防重功能,其防重三要素为()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea50-16a7-7a7b-c089-4c94eeaaeb00.html
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157.金融消费者的产品销售及服务做到公开、公平、公正,不以任何方式隐瞒风险,夸大收益,充分保护消费者的公平交易权
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-5510-fa2c-c0c2-31eaafc57500.html
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141.()负责与监管部门及相关机构对接,受理、回复监管部门、政府机构等转办的金融消费者投诉,并按要求报送金融消费者投诉相关数据及资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-5491-0554-c0c2-31eaafc57500.html
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168.营销宣传文本、公告信息审查内容不得存在虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传,对于高于同业的产品可举例比较,突出我行产品优势。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-5513-4a30-c0c2-31eaafc57500.html
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21.集中作业的处理模式是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea50-16b2-3d98-c089-4c94eeaaeb00.html
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28.下列产品可以申请开立存款证明:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-54ae-60e6-c0c2-31eaafc57500.html
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判断题
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145.各业务部门应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。

答案:A

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54.印鉴卡(客户留存联)遗失,客户申请办理挂失、更换手续,开户行应要求其提交加盖公章的书面说明,并将说明及印鉴卡(支行留存联)随当日凭证装订保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-54fc-69e6-c0c2-31eaafc57500.html
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1.个人客户更换银行理财账户交易码是74040。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea50-16b6-5772-c089-4c94eeaaeb00.html
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59.协助办理有权机关查询、冻结、扣划业务时,网点需留存的资料有:()。

A. 相关法律文书

B. 证件

C. 回执复印件

D. 介绍信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-54b9-8a38-c0c2-31eaafc57500.html
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11.截至2021年1月,网点为企业客户办理()业务,不得对企业相关人员手机号码信息进行联网核查。

A. 银行账户开立

B. 银行账户变更

C. 银行账户查询

D. 银行账户撤销

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-5461-0c87-c0c2-31eaafc57500.html
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50.为防范风险,避免业务重复记账,集中作业渠道办理业务设有防重功能,其防重三要素为()

A. 凭证编号、借方账号、金额

B. 凭证种类、凭证编号、借方账号

C. 凭证日期、借方账号、金额

D. 凭证种类、借方账号、金额

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea50-16a7-7a7b-c089-4c94eeaaeb00.html
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157.金融消费者的产品销售及服务做到公开、公平、公正,不以任何方式隐瞒风险,夸大收益,充分保护消费者的公平交易权
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-5510-fa2c-c0c2-31eaafc57500.html
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141.()负责与监管部门及相关机构对接,受理、回复监管部门、政府机构等转办的金融消费者投诉,并按要求报送金融消费者投诉相关数据及资料。

A. 总分行投诉岗

B. 总行消保中心投诉管理岗

C. 各部门投诉处理岗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-5491-0554-c0c2-31eaafc57500.html
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168.营销宣传文本、公告信息审查内容不得存在虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传,对于高于同业的产品可举例比较,突出我行产品优势。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-5513-4a30-c0c2-31eaafc57500.html
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21.集中作业的处理模式是()。

A. 前后台业务分离

B. 将原有支行/网点下的业务处理职能集中到总行作业授权中心

C. 改变原来以支行为单元的业务体系,变成以营运中心为核心的业务管理体系

D. 系统实行前台分散受理、中心集中处理的管理模式。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea50-16b2-3d98-c089-4c94eeaaeb00.html
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28.下列产品可以申请开立存款证明:()。

A. 储蓄存单

B. 定期子户

C. 理财产品

D. 大额存单

E. 银行卡

F. 储蓄存折

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000fea52-54ae-60e6-c0c2-31eaafc57500.html
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