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2.卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注()。

A、　市场上价格的稳定性和市场秩序

B、　企业利润水平

C、　卷烟零售客户的满意度

D、　消费者的承受能力

答案：A

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95.()相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

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61.()体验营销的成功与否，很大程度上取决于体验的深度、体验的单一性与独特性。

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46.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

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78.()无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是有一定要求的。

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83.()根据卷烟品牌美誉度模型，处在”认知度高，美誉度低”的品牌”养在深闺人未识”。

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63.()品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。

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39.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

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88.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

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75.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

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2.卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注()。

A、　市场上价格的稳定性和市场秩序

B、　企业利润水平

C、　卷烟零售客户的满意度

D、　消费者的承受能力

答案：A

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95.()相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

A. 正确

B. 错误

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61.()体验营销的成功与否，很大程度上取决于体验的深度、体验的单一性与独特性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

A. 　销售目标因素

B. 　计划因素

C. 　货源因素

D. 　市场因素

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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

A. 　客户抱怨可以培养出忠诚的客户

B. 　客户抱怨不可能培养出忠诚的客户

C. 　客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会

D. 　客户抱怨基本不能反映产品质量。

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78.()无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是有一定要求的。

A. 正确

B. 错误

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83.()根据卷烟品牌美誉度模型，处在”认知度高，美誉度低”的品牌”养在深闺人未识”。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.()品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

A. 　销售目标因素

B. 　计划因素

C. 　货源因素

D. 　市场因素

点击查看答案

88.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

A. 正确

B. 错误

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