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56.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。

A、　不可感知性

B、　差异性

C、　不可贮存性

D、　缺乏所有权特性

答案：D

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93.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

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1.根据合理库存开展卷烟订货，需要计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，从而预先设定()。

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88.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望。

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51.以下选项中不属于提问注意事项的是()。

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87.()企业必须严格控制库存量是因为库存占用了企业的现金，使之不能再用于其它用途。

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56.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存()。

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65.()品牌联想主要检核产品属性、品牌利益、品牌态度、企业行为等方面的联想广度与强度、联想美誉度和联想独特性。

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5.实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展()并持续调整品牌维护方案。

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96.()营销管理的概念可以从其延伸性、动态性和相融性进行描述。

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26.卷烟商业企业在卷烟品牌营销工作中的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中()应该成为其重要职责。

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单选题

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56.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。

A、　不可感知性

B、　差异性

C、　不可贮存性

D、　缺乏所有权特性

答案：D

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93.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

A. 正确

B. 错误

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1.根据合理库存开展卷烟订货，需要计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，从而预先设定()。

A. 　最低库存量

B. 　安全库存

C. 　订货周期

D. 　库存监测点

点击查看答案

88.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.以下选项中不属于提问注意事项的是()。

A. 　问简单、容易回答的问题

B. 　尽量多问一些开放式问题，以掌握客户真正诉求

C. 　问具有引导性的问题，比如二选一的问题

D. 　事先想好答案

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87.()企业必须严格控制库存量是因为库存占用了企业的现金，使之不能再用于其它用途。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

56.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存()。

A. 　3个月

B. 　6个月

C. 　1年

D. 　2年

点击查看答案

65.()品牌联想主要检核产品属性、品牌利益、品牌态度、企业行为等方面的联想广度与强度、联想美誉度和联想独特性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展()并持续调整品牌维护方案。

A. 　品牌评价

B. 　品牌监控

C. 　品牌诊断

D. 　品牌管理

点击查看答案

96.()营销管理的概念可以从其延伸性、动态性和相融性进行描述。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

26.卷烟商业企业在卷烟品牌营销工作中的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中()应该成为其重要职责。

A. 　专卖管理

B. 　市场净化

C. 　网络建设

D. 　品牌培育

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