71.()客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。

A. 　网上交易

B. 　信息平台

C. 　互动反馈

D. 　自助查询

A. 　知名度

B. 　美誉度

C. 　满意度

D. 　忠诚度

A. 　重点品牌的产地、包装等商品信息

B. 　重点品牌的发展历史

C. 　公司的服务方式

D. 　公司的服务人员

A. 正确

B. 错误

A. 　数字营销

B. 　网络营销

C. 　信息营销

D. 　交互营销

A. 　要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解

B. 　要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户

C. 　要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

D. 　及时向公司和厂家反馈新品的市场反应

A. 正确

B. 错误

A. 　专业化目标市场策略

B. 　集中性目标市场策略

C. 　无差异性目标市场策略

D. 　差异性目标市场策略

A. 正确

B. 错误

A. 　理想的期望

B. 　可接受的期望

C. 　一般性期望

D. 　普遍性期望