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98.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

A、正确

B、错误

答案：B

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71.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度决定。

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85.()湖北中烟对黄鹤楼品牌的卖点提炼是”黄鹤楼，低危害，不伤喉”，提炼这一卖点的后盾在于拥有深厚的中式传统和强大的科技创新实力。

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94.()一般说来，适合进行新品卡位的时机主要有重大节假日、重大活动、政策调整等，机会存在于变化之中。

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32.零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的()需求。

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45.聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。

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32.客户异议是()的真正开始，通过处理异议过程中的交流与沟通，从客户身上获取更多的信息。

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85.()单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在此周期销售量÷在此周期卷烟销售总量×100%。

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63.()4P理论产生于20世纪60年代的英国，随着营销组合理论的提出而出现的。

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72.()客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解信息而错失商机。

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5.卷烟需求预测的()更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。

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判断题

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98.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

A、正确

B、错误

答案：B

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71.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度决定。

A. 正确

B. 错误

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85.()湖北中烟对黄鹤楼品牌的卖点提炼是”黄鹤楼，低危害，不伤喉”，提炼这一卖点的后盾在于拥有深厚的中式传统和强大的科技创新实力。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

94.()一般说来，适合进行新品卡位的时机主要有重大节假日、重大活动、政策调整等，机会存在于变化之中。

A. 正确

B. 错误

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32.零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的()需求。

A. 　安全

B. 　情感

C. 　利润

D. 　成长

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45.聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。

A. 　客户需求

B. 　市场状态

C. 　消费规律

D. 　消费者行为

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32.客户异议是()的真正开始，通过处理异议过程中的交流与沟通，从客户身上获取更多的信息。

A. 　市场营销

B. 　品牌营销

C. 　服务营销

D. 　营销管理

点击查看答案

85.()单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在此周期销售量÷在此周期卷烟销售总量×100%。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.()4P理论产生于20世纪60年代的英国，随着营销组合理论的提出而出现的。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

72.()客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解信息而错失商机。

A. 正确

B. 错误

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5.卷烟需求预测的()更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。

A. 　年度预测

B. 　季度预测

C. 　月度预测

D. 　半年预测

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