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100.()品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以缩短品牌生命周期。

A、正确

B、错误

答案：B

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43.亨利·阿塞尔认为，当商品的实际消费效果达到()时，就形成了满意，否则会导致客户不满意。

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62.()经营指导的成果评价中，客户评估的方法也有自身的弊端，就是有些指导可能需要较长的时间才能反映出来。

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32.下列属于卷烟企业品牌市场表现调研内容的是()。

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31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

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54.运用开发的电脑操作系统在每月第一个工作日对所采集的数据进行逻辑运算，来复核进销存是否相符和数据的()。

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73.()按客户行为分类可以按照客户的忠诚度、对企业其他政策导向的配合度、客户对新品营销的支持程度和客户的经营情况等进行细分。

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79.()反映消费者用后评价的卷烟品牌市场表现研究指标是忠诚度。

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84.()当终端信息系统普及时，市场人员走访的信息收集方式可以逐步取消。

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42.()是消费者普遍认为最能使烟支凸显品牌特色的部位。

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56.下列属于品牌在导入期的主要市场特点是()。

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100.()品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以缩短品牌生命周期。

A、正确

B、错误

答案：B

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43.亨利·阿塞尔认为，当商品的实际消费效果达到()时，就形成了满意，否则会导致客户不满意。

A. 　消费者的预期

B. 　服务标准

C. 　服务提供者的承诺

D. 　消费者的物质需求

点击查看答案

62.()经营指导的成果评价中，客户评估的方法也有自身的弊端，就是有些指导可能需要较长的时间才能反映出来。

A. 正确

B. 错误

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32.下列属于卷烟企业品牌市场表现调研内容的是()。

A. 　市场规模调查

B. 　市场波动信息调查

C. 　品牌市场份额调研

D. 　需求满足情况调查

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31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

A. 　可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

B. 　可以避免客户抱怨变成客户投诉，以至于失去客户

C. 　可以考验一线营销服务人员

D. 　可以建立企业良好形象

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54.运用开发的电脑操作系统在每月第一个工作日对所采集的数据进行逻辑运算，来复核进销存是否相符和数据的()。

A. 　准确性

B. 　及时性

C. 　完整性

D. 　系统性

点击查看答案

73.()按客户行为分类可以按照客户的忠诚度、对企业其他政策导向的配合度、客户对新品营销的支持程度和客户的经营情况等进行细分。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

79.()反映消费者用后评价的卷烟品牌市场表现研究指标是忠诚度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

84.()当终端信息系统普及时，市场人员走访的信息收集方式可以逐步取消。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.()是消费者普遍认为最能使烟支凸显品牌特色的部位。

A. 　烟支盘纸

B. 　烟支形状

C. 　烟支滤嘴

D. 　烟支长度

点击查看答案

56.下列属于品牌在导入期的主要市场特点是()。

A. 　产品认知度低

B. 　产品认知度高

C. 　消费者以老顾客为主

D. 　增长较快

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