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1.海尔通过”砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的()。

A、　散发书面资料

B、　编辑视听材料

C、　利用自身媒体

D、　案例故事和活动传播

答案：D

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64.()产品导向下，产品的销售靠需求的”拉”力来实现。

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97.()SPIN法更注重于通过说服客户来引导客户，使客户自己完成其购买流程。

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68.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度的决定。

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7.通过()分析法，充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况进而确定其可能的提升目标。

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61.()在所有调查问卷中都无须记录被调查者的姓名、地址及电话号码等。

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1.根据合理库存开展卷烟订货，需要计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，从而预先设定()。

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66.()网上订(配)货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

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97.()卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。

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51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

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13.()强调品牌在某个产品类别中的领导位置。

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1.海尔通过”砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的()。

A、　散发书面资料

B、　编辑视听材料

C、　利用自身媒体

D、　案例故事和活动传播

答案：D

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64.()产品导向下，产品的销售靠需求的”拉”力来实现。

A. 正确

B. 错误

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97.()SPIN法更注重于通过说服客户来引导客户，使客户自己完成其购买流程。

A. 正确

B. 错误

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68.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度的决定。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.通过()分析法，充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况进而确定其可能的提升目标。

A. 　标杆法

B. 　逻辑树

C. 　五因素

D. 　SWOT

点击查看答案

61.()在所有调查问卷中都无须记录被调查者的姓名、地址及电话号码等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.根据合理库存开展卷烟订货，需要计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，从而预先设定()。

A. 　最低库存量

B. 　安全库存

C. 　订货周期

D. 　库存监测点

点击查看答案

66.()网上订(配)货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

97.()卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A. 　表现

B. 　需要

C. 　满足

D. 　体验

点击查看答案

13.()强调品牌在某个产品类别中的领导位置。

A. 　产品利益定位

B. 　首席定位

C. 　关联比附定位

D. 　”俱乐部”定位

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