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18.有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。

A、　明确、通用

B、　专业、准确

C、　专用、优美

D、　精准、地域

答案：A

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32.客户分类的基本方法包括按客户特征分类、()、按客户价值分类。

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6.以下()不是电话复查调查问卷主要要确认的内容。

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19.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在持续购买、持续消费、()、品牌建设与维护的参与等方面。

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49.调研数据分析中，交叉分组表和统计分析帮助你识别重要的发现，()则帮助你以最直观易懂的方式呈现结果。

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30.保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于()。

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76.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

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35.网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、()的过程。

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35.企业忽略各细分市场之间的差异，只注重各细分市场的共同特征，推出一个品牌，采用一种营销组合来满足整个市场上大多数消费者的需求是指()。

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82.()整合营销传播这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师菲利普·科特勒提出和发展的。

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98.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

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单选题

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18.有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。

A、　明确、通用

B、　专业、准确

C、　专用、优美

D、　精准、地域

答案：A

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32.客户分类的基本方法包括按客户特征分类、()、按客户价值分类。

A. 　按客户行为分类

B. 　按客户忠诚度分类

C. 　按客户属性分类

D. 　按客户经营状态分类

点击查看答案

6.以下()不是电话复查调查问卷主要要确认的内容。

A. 　确认此人是否接受了调查

B. 　被调查者是否符合条件

C. 　降低调查成本

D. 　确认调查是否完整

点击查看答案

19.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在持续购买、持续消费、()、品牌建设与维护的参与等方面。

A. 　放大需求

B. 　口碑传播

C. 　习惯消费

D. 　指定购买

点击查看答案

49.调研数据分析中，交叉分组表和统计分析帮助你识别重要的发现，()则帮助你以最直观易懂的方式呈现结果。

A. 　表格

B. 　图形

C. 　横列表

D. 　调研数据表

点击查看答案

30.保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于()。

A. 　控量投放

B. 　价格监控

C. 　明码标价

D. 　价格下调

点击查看答案

76.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

A. 正确

B. 错误

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35.网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、()的过程。

A. 　支付购买卷烟费用

B. 　选择产品数量

C. 　完成订购卷烟

D. 　选择送达时间

点击查看答案

35.企业忽略各细分市场之间的差异，只注重各细分市场的共同特征，推出一个品牌，采用一种营销组合来满足整个市场上大多数消费者的需求是指()。

A. 　专业化目标市场策略

B. 　集中性目标市场策略

C. 　无差异性目标市场策略

D. 　差异性目标市场策略

点击查看答案

82.()整合营销传播这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师菲利普·科特勒提出和发展的。

A. 正确

B. 错误

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98.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

A. 正确

B. 错误

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