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18.有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。

A、　明确、通用

B、　专业、准确

C、　专用、优美

D、　精准、地域

答案：A

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29.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

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92.()当某个品牌是新品类的第一品牌时，它就被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋，而且是最好的。

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48.确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是()。

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11.调研数据分析中，将表格图形化，最常用到的软件是()。

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65.()吸烟体验吧主要是通过布置卷烟专柜或播放视频来表现产品的特点并吸引烟民。

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41.零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病，希望被理解和安慰，这体现了小王的()需求。

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74.()在实施卷烟品牌退出时，要积极帮助客户消化库存，必要时还可以采取降价销售措施，加速客户库存的消化。

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32.()是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

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35.开展烟友俱乐部活动主要是凝聚核心消费者，培养品牌()。

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69.()品类卡位有利于保证新品在该品类中的定位和明确确定卷烟品牌市场定位，为新品培育奠定良好的基础。

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单选题

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18.有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。

A、　明确、通用

B、　专业、准确

C、　专用、优美

D、　精准、地域

答案：A

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29.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A. 　表现

B. 　需要

C. 　满足

D. 　体验

点击查看答案

92.()当某个品牌是新品类的第一品牌时，它就被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋，而且是最好的。

A. 正确

B. 错误

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48.确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是()。

A. 　单一答案列表

B. 　多种答案列表

C. 　交叉分析表

D. 　横列表

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11.调研数据分析中，将表格图形化，最常用到的软件是()。

A. 　PDF

B. 　EXECL

C. 　ADOBE

D. 　IE

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65.()吸烟体验吧主要是通过布置卷烟专柜或播放视频来表现产品的特点并吸引烟民。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

41.零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病，希望被理解和安慰，这体现了小王的()需求。

A. 　安全

B. 　利润

C. 　情感

D. 　成长

点击查看答案

74.()在实施卷烟品牌退出时，要积极帮助客户消化库存，必要时还可以采取降价销售措施，加速客户库存的消化。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.()是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

A. 　编辑

B. 　编码

C. 　审核

D. 　检查

点击查看答案

35.开展烟友俱乐部活动主要是凝聚核心消费者，培养品牌()。

A. 　知名度

B. 　美誉度

C. 　满意度

D. 　忠诚度

点击查看答案

69.()品类卡位有利于保证新品在该品类中的定位和明确确定卷烟品牌市场定位，为新品培育奠定良好的基础。

A. 正确

B. 错误

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