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27.拜访路线的安排首先要根据()确定各客户拜访周期。

A、　地理分布

B、　工作强度

C、　零售客户总量及类别特点

D、　零售客户重要程度差异

答案：C

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17.卷烟价格包括卷烟调拨价、卷烟批发价、卷烟零售价，其中卷烟零售客户关注的是()。

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43.在卷烟营销网络建设中，()的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。

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95.()客户经理每年底，结合片区实际选取一定比例的零售客户作为次年重点指导对象。

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65.()对零售户可以从多方面进行调查，如零售户的经营情况、零售客户的盈利情况、零售客户的满意度等。

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15.以下()属于终端信息的代表性不足的原因。

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48.除客户具体经营情况外，烟草公司定位客户当前经营状态时主要根据()。

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25.客户经理指导客户进行卷烟斜面摆放，但客户认为这种摆放方式不符合他的习惯，另外使他取烟时很不顺手，对卷烟的摆放感到很不满意，这类顾客属于()。

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64.()要避免在同一种商品的旁边出现两张品名和规格相同但零售价不同的标价签，否则容易误导顾客，造成不必要的麻烦。

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58.拜访结束后，客户经理应与()互动，交流沟通客户对送货服务的意见和建议。

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83.()在电话沟通中，客户说话时，要适时回应，如”对”、”是”等，让客户知道你在用心听。

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单选题

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27.拜访路线的安排首先要根据()确定各客户拜访周期。

A、　地理分布

B、　工作强度

C、　零售客户总量及类别特点

D、　零售客户重要程度差异

答案：C

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17.卷烟价格包括卷烟调拨价、卷烟批发价、卷烟零售价，其中卷烟零售客户关注的是()。

A. 　卷烟调拨价和批发价

B. 　卷烟批发价和零售价

C. 　卷烟零售价和调拨价

D. 　卷烟成本价和卷烟调拨价

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43.在卷烟营销网络建设中，()的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。

A. 　客户服务能力

B. 　品牌培育能力

C. 　精细化管理能力

D. 　市场响应能力

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95.()客户经理每年底，结合片区实际选取一定比例的零售客户作为次年重点指导对象。

A. 正确

B. 错误

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65.()对零售户可以从多方面进行调查，如零售户的经营情况、零售客户的盈利情况、零售客户的满意度等。

A. 正确

B. 错误

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15.以下()属于终端信息的代表性不足的原因。

A. 　客户反馈的信息具有主观性

B. 　没有采用统一的上报标准

C. 　终端监测点无法全面覆盖

D. 　信息系统使用不普及

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48.除客户具体经营情况外，烟草公司定位客户当前经营状态时主要根据()。

A. 　客户经营问题的类别

B. 　客户分类细则

C. 　客户守法情况

D. 　客户地理分布

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25.客户经理指导客户进行卷烟斜面摆放，但客户认为这种摆放方式不符合他的习惯，另外使他取烟时很不顺手，对卷烟的摆放感到很不满意，这类顾客属于()。

A. 　固执己见群体

B. 　情绪发泄类

C. 　老弱群体

D. 　多重顾虑类群体

点击查看答案

64.()要避免在同一种商品的旁边出现两张品名和规格相同但零售价不同的标价签，否则容易误导顾客，造成不必要的麻烦。

A. 正确

B. 错误

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58.拜访结束后，客户经理应与()互动，交流沟通客户对送货服务的意见和建议。

A. 　送货员

B. 　电访员

C. 　品牌经理

D. 　订单员

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83.()在电话沟通中，客户说话时，要适时回应，如”对”、”是”等，让客户知道你在用心听。

A. 正确

B. 错误

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