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33.属于零售客户维度分析的内容是()。

A、　市场规范度

B、　假烟/非法渠道卷烟情况

C、　客户满意度

D、　社会库存情况

答案：C

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99.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

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37.在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将EXCEL文件导入到()专业统计软件中。

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96.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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23.新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误;其次，要()。

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66.()走访客户前需要准备的个人工作用品主要有两种类型:介绍资料、辅助工具。

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22.客户需要了解按产地分类卷烟目录时可以使用网上订(配)货服务功能中的()模块。

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33.属于零售客户维度分析的内容是()。

A、　市场规范度

B、　假烟/非法渠道卷烟情况

C、　客户满意度

D、　社会库存情况

答案：C

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54.处理客户异议的意义在于:可以判断客户是否有需要;可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能;以及()。

A. 　节约营销成本

B. 　能够获得更多的客户信息

C. 　有助于建立良好的客户关系

D. 　获得客户的尊重和信任

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99.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

A. 正确

B. 错误

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77.()”卷烟送到地头上”的个性化营销方式利用了现在通讯技术发达很多人身上都带着手机到田里干活的现象。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将EXCEL文件导入到()专业统计软件中。

A. 　SPSS

B. 　SSPS

C. 　PSPP

D. 　PPSP

点击查看答案

40.定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做()。

A. 　短信推广

B. 　网络推广

C. 　人员推广

D. 　针对意见领袖的个性化推广

点击查看答案

53.烟草行业的共同使命是()。

A. 　报效国家、回报社会、成就员工

B. 　责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

C. 　宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

D. 　讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

点击查看答案

96.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误;其次，要()。

A. 　做好上柜陈列，提升店铺品位

B. 　坚持诚信经营，搞好优质服务

C. 　关注市场需求，选择适销品牌

D. 　把握销售方法，提高销售技巧

点击查看答案

66.()走访客户前需要准备的个人工作用品主要有两种类型:介绍资料、辅助工具。

A. 正确

B. 错误

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22.客户需要了解按产地分类卷烟目录时可以使用网上订(配)货服务功能中的()模块。

A. 　网上交易

B. 　信息平台

C. 　互动反馈

D. 　自助查询

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