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35.如果了解到某个客户的某个纪念日，就可以在这样的日子送上适当的礼物，这种个性化服务满足客户的特殊需要，从而()。

A、　提升客户价值

B、　提高客户满意度

C、　减少供需矛盾

D、　缓解货源紧张

答案：B

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71.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

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14.下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。

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48.季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成()和趋势因素，再综合起来进行预测的预测方法。

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11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

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100.()指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。

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78.()商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

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86.()单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在此周期销售量/在此周期卷烟销售总量×100%。

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93.()事实上，卷烟需求预测是卷烟订单预测的一项输入条件。

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90.()品牌竞争前景分析重点应放在着重调查和分析竞争对手的企业实力和品牌市场表现。

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70.()按客户物理属性分类可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。

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35.如果了解到某个客户的某个纪念日，就可以在这样的日子送上适当的礼物，这种个性化服务满足客户的特殊需要，从而()。

A、　提升客户价值

B、　提高客户满意度

C、　减少供需矛盾

D、　缓解货源紧张

答案：B

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71.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

A. 正确

B. 错误

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14.下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。

A. 　印花促销

B. 　赠品促销

C. 　公关推广

D. 　折扣促销

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48.季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成()和趋势因素，再综合起来进行预测的预测方法。

A. 　季节因素

B. 　主观因素

C. 　客观因素

D. 　宏观因素

点击查看答案

11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

A. 　客户抱怨信息

B. 　客户调查报告

C. 　客户满意度分析

D. 　客户意见

点击查看答案

100.()指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。

A. 正确

B. 错误

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78.()商定总量过程中可以采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

86.()单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在此周期销售量/在此周期卷烟销售总量×100%。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

93.()事实上，卷烟需求预测是卷烟订单预测的一项输入条件。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

90.()品牌竞争前景分析重点应放在着重调查和分析竞争对手的企业实力和品牌市场表现。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

70.()按客户物理属性分类可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。

A. 正确

B. 错误

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