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54.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。

A、　公司的投入情况

B、　零售客户的需求情况

C、　工作过程的心得和感悟

D、　零售客户所提出的各种建议和抱怨

答案：D

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70.()商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

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55.以下不属于网上配货的优势及意义的是()。

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18.有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。

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3.设置工作目标并确定实现目标所应采取的行动的过程是()。

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77.()关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等等。

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73.()在刺激消费者尝试购买阶段，常见促销活动形式包括买赠促销、品吸活动、宣传物料、零售户激励政策、零售户培训、面向零售户的人员推广、零售户口头推荐等。

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16.品牌的”图形脸面”是()，它是企业综合信息传递的媒介。

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69.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

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56.零售客户小刘为自己的店铺购买了保险箱来保证资金的安全，这体现了小刘的()需求。

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68.()产品在不同的地理环境下适用程度和需求程度几乎没有差别。

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单选题

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54.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。

A、　公司的投入情况

B、　零售客户的需求情况

C、　工作过程的心得和感悟

D、　零售客户所提出的各种建议和抱怨

答案：D

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70.()商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A. 正确

B. 错误

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55.以下不属于网上配货的优势及意义的是()。

A. 　通过专业配送体系，维持批零协作关系

B. 　直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素

C. 　推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

D. 　通过管理流程再造，降低成本、提高效率

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18.有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。

A. 　明确、通用

B. 　专业、准确

C. 　专用、优美

D. 　精准、地域

点击查看答案

3.设置工作目标并确定实现目标所应采取的行动的过程是()。

A. 　组织

B. 　计划

C. 　控制

D. 　规划

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77.()关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

73.()在刺激消费者尝试购买阶段，常见促销活动形式包括买赠促销、品吸活动、宣传物料、零售户激励政策、零售户培训、面向零售户的人员推广、零售户口头推荐等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

16.品牌的”图形脸面”是()，它是企业综合信息传递的媒介。

A. 　品牌包装

B. 　品牌标识

C. 　品牌口号

D. 　品牌色彩

点击查看答案

69.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

A. 正确

B. 错误

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56.零售客户小刘为自己的店铺购买了保险箱来保证资金的安全，这体现了小刘的()需求。

A. 　利润

B. 　安全

C. 　服务

D. 　成长

点击查看答案

68.()产品在不同的地理环境下适用程度和需求程度几乎没有差别。

A. 正确

B. 错误

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