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判断题

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63.()企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。

A、正确

B、错误

答案：A

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31.()是烟草商业企业最终的服务对象。

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2.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

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45.在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、()、工作重点以及对零售客户的要求。

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72.()一些新客户认为卷烟陈列不重要，就是认为卷烟是个”甜头”，没有卷烟就没有顾客进店，没有把心思放在卷烟上。

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38.以下()不属于对卷烟需求预测的基本认识。

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26.品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌，这描述的是()

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22.编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定()的过程。

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69.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

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4.零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。

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100.()指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。

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题目内容

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判断题

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63.()企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。

A、正确

B、错误

答案：A

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31.()是烟草商业企业最终的服务对象。

A. 　工业企业

B. 　零售客户

C. 　消费者

D. 　社会公众

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2.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A. 　客户价值

B. 　客户需求

C. 　客户利益

D. 　客户成本

点击查看答案

45.在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、()、工作重点以及对零售客户的要求。

A. 　服务成本

B. 　工作范围

C. 　服务目标

D. 　客户分类情况

点击查看答案

72.()一些新客户认为卷烟陈列不重要，就是认为卷烟是个”甜头”，没有卷烟就没有顾客进店，没有把心思放在卷烟上。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38.以下()不属于对卷烟需求预测的基本认识。

A. 　预测应支持决策

B. 　预测需要有”真凭实据”

C. 　预测需要科学的方法

D. 　卷烟预测对工作没有实际意义

点击查看答案

26.品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌，这描述的是()

A. 　品牌联想

B. 　品牌形象

C. 　品牌忠诚

D. 　品牌满意

点击查看答案

22.编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定()的过程。

A. 　真实有效

B. 　完整客观

C. 　逻辑关系

D. 　数字代码

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69.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

A. 正确

B. 错误

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4.零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。

A. 　空白记录，或数据缺漏

B. 　延迟提交的信息

C. 　及时发现和处理信息系统接口问题

D. 　错误或异常数据

点击查看答案

100.()指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。

A. 正确

B. 错误

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