74.()信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。

A. 　所处周边环境

B. 　竞争对手

C. 　库存状况

D. 　陈列状况

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　稳定

B. 　导入

C. 　成熟

D. 　成长

A. 　客户服务能力

B. 　品牌培育能力

C. 　精细化管理能力

D. 　市场响应能力

A. 　过去消费经历可以影响客户期望

B. 　他人的介绍可以影响客户期望

C. 　企业宣传可以影响客户期望

D. 　客户期望具有独立性，很难被影响和左右

A. 　职业道德的教育和提高

B. 　生产效率的提升

C. 　待遇的提升

D. 　满意度的提升

A. 　网上交易

B. 　信息平台

C. 　互动反馈

D. 　自助查询