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83.()在电话沟通中，客户说话时，要适时回应，如”对”、”是”等，让客户知道你在用心听。

A、正确

B、错误

答案：A

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71.()如果零售户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，是不会选择网络订货这种形式的。

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34.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

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32.以下()不是体现趋势的分析方法。

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42.放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的()。

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40.品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成()。

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1.根据合理库存开展卷烟订货，需要计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，从而预先设定()。

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36.按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的()、忠诚度大小进行分类。

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61.()品牌与消费者的接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻发布会，每一次与消费者的接触都会影响到消费者对企业的认知程度。

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98.()”控点投放”是指对新品在进行货源投放时把握投放范围，投放范围采取循序渐进形式。

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42.客户信息管理内容包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户()系统，提供完整的客户信息收集系统。

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判断题

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83.()在电话沟通中，客户说话时，要适时回应，如”对”、”是”等，让客户知道你在用心听。

A、正确

B、错误

答案：A

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71.()如果零售户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，是不会选择网络订货这种形式的。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

A. 　重要基础

B. 　重要环节

C. 　主要保障

D. 　主要做法

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32.以下()不是体现趋势的分析方法。

A. 　时间序列法

B. 　季节指数法

C. 　波动趋势

D. 　小组会议法

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42.放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的()。

A. 　竞争和发展机会

B. 　需求和消费品

C. 　就业岗位

D. 　满足消费者需求的产品

点击查看答案

40.品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成()。

A. 　品牌认知

B. 　品牌评价

C. 　品牌偏好

D. 　品牌联想

点击查看答案

1.根据合理库存开展卷烟订货，需要计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，从而预先设定()。

A. 　最低库存量

B. 　安全库存

C. 　订货周期

D. 　库存监测点

点击查看答案

36.按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的()、忠诚度大小进行分类。

A. 　配合度

B. 　满意度度

C. 　支持度

D. 　依赖度

点击查看答案

61.()品牌与消费者的接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻发布会，每一次与消费者的接触都会影响到消费者对企业的认知程度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

98.()”控点投放”是指对新品在进行货源投放时把握投放范围，投放范围采取循序渐进形式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.客户信息管理内容包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户()系统，提供完整的客户信息收集系统。

A. 　信息统计

B. 　信息管理

C. 　信息分析

D. 　分类管理

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