89.()零售客户反馈可以发现经营零售客户经营异常，反馈方式分为主动反馈与被动反馈两大类。

A. 正确

B. 错误

A. 　提升客户价值

B. 　提高客户满意度

C. 　减少供需矛盾

D. 　缓解货源紧张

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　美誉度

B. 　广度与强度

C. 　产品属性

D. 　独特性

A. 　应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程

B. 　可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座

C. 　应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访

D. 　应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障

A. 　完整性

B. 　全面性

C. 　准确性

D. 　代表性

A. 正确

B. 错误

A. 　自上而下

B. 　自下而上

C. 　由内而外

D. 　由外而内

A. 正确

B. 错误