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6.以下选项对网上订(配)货的培训指导描述不正确的是()。

A、　应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程

B、　可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座

C、　应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访

D、　应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障

答案：C

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46.社会主义道德的核心是()。

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11.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

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1.正确识别品牌规格处在()，不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

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58.零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的()需求。

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8.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

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90.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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84.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

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20.职业道德是()的直接产物。

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21.关于职业道德，以下说法中正确的是()。

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29.卷烟需求预测凭借的是()。

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单选题

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6.以下选项对网上订(配)货的培训指导描述不正确的是()。

A、　应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程

B、　可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座

C、　应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访

D、　应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障

答案：C

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46.社会主义道德的核心是()。

A. 　爱国主义

B. 　集体主义

C. 　为人民服务

D. 　遵纪守法

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11.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A. 　客户抱怨信息

B. 　客户调查报告

C. 　客户满意度分析

D. 　客户意见

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1.正确识别品牌规格处在()，不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

A. 　竞争力矩阵哪个象限

B. 　生命周期哪个阶段

C. 　品牌认知度模型哪个象限

D. 　品牌美誉度模型哪个象限

点击查看答案

58.零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的()需求。

A. 　安全

B. 　服务

C. 　利润

D. 　成长

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8.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

A. 　锁定清晰的促销对象

B. 　选择新颖的促销品

C. 　选择合适的促销地点

D. 　确立明确的促销主题

点击查看答案

90.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

A. 正确

B. 错误

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84.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.职业道德是()的直接产物。

A. 　职业精神

B. 　职业文化

C. 　职业活动

D. 　职业信念

点击查看答案

21.关于职业道德，以下说法中正确的是()。

A. 　职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系

B. 　职业道德可以促进企业技术进步

C. 　职业道德与企业的凝聚力没什么关系

D. 　企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系

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29.卷烟需求预测凭借的是()。

A. 历史数据

B. 工业产量

C. 行政指导

D. 客户经理主观判断

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