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38.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是()。

A、　每月计划执行情况

B、　客户分析

C、　重点品牌销售情况

D、　计划执行控制点设定

答案：D

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43.卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，()品项可以保持在较高库存水平，因为其库存成本很低。

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97.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

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57.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()。

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87.()与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务这四项规范相比，奉献社会是职业道德中的最高境界。

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97.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

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23.零售客户小孙希望烟草企业可以定时向他们发放新的政策文件，特别是优惠政策信息，这体现了小孙的()需求。

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61.()客户抱怨包括货源供应、卷烟上柜、卷烟陈列、电话订货以及卷烟专卖几方面的抱怨。

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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

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30.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

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65.()”控量投放”是指对新品的投放做到基本满足市场需求，稍紧平衡为主，避免集中供货或长时间断货。

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单选题

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38.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是()。

A、　每月计划执行情况

B、　客户分析

C、　重点品牌销售情况

D、　计划执行控制点设定

答案：D

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43.卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，()品项可以保持在较高库存水平，因为其库存成本很低。

A. 　A类

B. 　B类

C. 　C类

D. 　B类和C类

点击查看答案

97.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

A. 正确

B. 错误

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57.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()。

A. 　和谐、融洽、默契的关系

B. 　严肃、敬畏、疏远的关系

C. 　防范、对立、疏远的关系

D. 　雇佣、主仆、合同的关系

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87.()与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务这四项规范相比，奉献社会是职业道德中的最高境界。

A. 正确

B. 错误

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97.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.零售客户小孙希望烟草企业可以定时向他们发放新的政策文件，特别是优惠政策信息，这体现了小孙的()需求。

A. 　安全

B. 　服务

C. 　利润

D. 　成长

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61.()客户抱怨包括货源供应、卷烟上柜、卷烟陈列、电话订货以及卷烟专卖几方面的抱怨。

A. 正确

B. 错误

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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

A. 　客户抱怨可以培养出忠诚的客户

B. 　客户抱怨不可能培养出忠诚的客户

C. 　客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会

D. 　客户抱怨基本不能反映产品质量。

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30.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

A. 　锁定清晰的目标群体

B. 　选择新颖的促销品

C. 　选择合适的促销地点

D. 　确立明确的促销主题

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65.()”控量投放”是指对新品的投放做到基本满足市场需求，稍紧平衡为主，避免集中供货或长时间断货。

A. 正确

B. 错误

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