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51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A、　表现

B、　需要

C、　满足

D、　体验

答案：D

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86.()企业品牌组合中的品牌拥有相同的地位，对企业整体市场的表现所起作用也基本相同。

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46.关于服务营销协同的描述，正确的是()。

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4.零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。

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26.终端监测数据的()复核，是为了确保进行数据分析时不同点信息同步。

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18.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

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8.在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。

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75.()企业库存管理要求企业需要严格控制库存量。

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89.()相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

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54.定位清楚客户的经营状态，并从客户()、其品牌组合、销售情况以及客户经营手段四个方面入手，制定经营指导计划。

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62.()甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。

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51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A、　表现

B、　需要

C、　满足

D、　体验

答案：D

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86.()企业品牌组合中的品牌拥有相同的地位，对企业整体市场的表现所起作用也基本相同。

A. 正确

B. 错误

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46.关于服务营销协同的描述，正确的是()。

A. 　优质服务是培育品牌的唯一途径

B. 　商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接

C. 　工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配

D. 　商业企业要增进品牌与消费者之间的交流

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4.零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。

A. 　空白记录，或数据缺漏

B. 　延迟提交的信息

C. 　及时发现和处理信息系统接口问题

D. 　错误或异常数据

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26.终端监测数据的()复核，是为了确保进行数据分析时不同点信息同步。

A. 　完整性

B. 　及时性

C. 　准确性

D. 　全面性

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18.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

A. 　锁定清晰的促销目标群体

B. 　选择新颖的促销品

C. 　选择合适的促销地点

D. 　确立明确的促销主题

点击查看答案

8.在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。

A. 　目标品类

B. 　常规品类

C. 　偶发性品类

D. 　季节性品类

点击查看答案

75.()企业库存管理要求企业需要严格控制库存量。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

89.()相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

54.定位清楚客户的经营状态，并从客户()、其品牌组合、销售情况以及客户经营手段四个方面入手，制定经营指导计划。

A. 　所处周边环境

B. 　竞争对手

C. 　库存状况

D. 　陈列状况

点击查看答案

62.()甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。

A. 正确

B. 错误

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