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51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A、　表现

B、　需要

C、　满足

D、　体验

答案：D

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96.()在促进消费者首次购买时，积分、多买多送等促销方式更有效果。

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41.零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病，希望被理解和安慰，这体现了小王的()需求。

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74.()信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。

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68.()对管理者来讲，重要的问题是工作有无偏差，或者是否可能出现偏差，而不是在于能否及时发现已出现的偏差或预见到潜在的偏差。

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42.开通网上订货，输入订购需求量后，电脑会自动显示有效的供货量，有助于零售客户实时调整、规划()，合理订货，提高订货效率。

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43.品牌组合是指企业销售或经营品牌的()。

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46.经营指导的最终目的是()。

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32.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

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31.网上订货平台可向零售客户详细介绍()，及行业各项政策法规，为零售客户提供详实的行业知识。

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56.品牌生命周期的普及率判定法，导入期的普及率一般是()。

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51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A、　表现

B、　需要

C、　满足

D、　体验

答案：D

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96.()在促进消费者首次购买时，积分、多买多送等促销方式更有效果。

A. 正确

B. 错误

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41.零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病，希望被理解和安慰，这体现了小王的()需求。

A. 　安全

B. 　利润

C. 　情感

D. 　成长

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74.()信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

68.()对管理者来讲，重要的问题是工作有无偏差，或者是否可能出现偏差，而不是在于能否及时发现已出现的偏差或预见到潜在的偏差。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.开通网上订货，输入订购需求量后，电脑会自动显示有效的供货量，有助于零售客户实时调整、规划()，合理订货，提高订货效率。

A. 　订货的品牌和数量

B. 　订货的时间

C. 　销售价格

D. 　利润预期

点击查看答案

43.品牌组合是指企业销售或经营品牌的()。

A. 　数量

B. 　品类

C. 　构成

D. 　规格

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46.经营指导的最终目的是()。

A. 　客户经营主动性的改善

B. 　经营目标的实现

C. 　零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善

D. 　零售客户的主观感激

点击查看答案

32.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A. 　客户指导能力

B. 　综合信息处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

点击查看答案

31.网上订货平台可向零售客户详细介绍()，及行业各项政策法规，为零售客户提供详实的行业知识。

A. 　重点品牌的产地、包装等商品信息

B. 　重点品牌的发展历史

C. 　公司的服务方式

D. 　公司的服务人员

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56.品牌生命周期的普及率判定法，导入期的普及率一般是()。

A. 　小于5%

B. 　5%~50%

C. 　50%~90%

D. 　90%以上

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