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55.对于卷烟采购计划而言，()是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

A、　纵向分解

B、　横向分解

C、　交叉分解

D、　单一分解

答案：B

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5.”佳节必有黄鹤楼”反映出黄鹤楼采用的品牌定位方式是()。

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63.()客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

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77.()烟草公司对零售客户及时提供企业政策信息是为了满足客户的服务需求。

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27.布置新品牌的宣传折页，并把宣传折页放在店内最显眼的地方，让消费者及时了解新品的相关信息，在新品陈列中属于()。

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12.在保修期内()次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

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77.()调研信息中如有漏填的，复核人应尽量与受访者取得联系，并且补充询问那些漏填的问题。

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18.有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。

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11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

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62.()经营指导的成果评价中，客户评估的方法也有自身的弊端，就是有些指导可能需要较长的时间才能反映出来。

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12.在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是()。

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单选题

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55.对于卷烟采购计划而言，()是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

A、　纵向分解

B、　横向分解

C、　交叉分解

D、　单一分解

答案：B

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5.”佳节必有黄鹤楼”反映出黄鹤楼采用的品牌定位方式是()。

A. 　消费群体定位

B. 　生活方式定位

C. 　购买目的定位

D. 　购买方式定位

点击查看答案

63.()客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A. 正确

B. 错误

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77.()烟草公司对零售客户及时提供企业政策信息是为了满足客户的服务需求。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27.布置新品牌的宣传折页，并把宣传折页放在店内最显眼的地方，让消费者及时了解新品的相关信息，在新品陈列中属于()。

A. 　突出量感陈列

B. 　突出陈列位置

C. 　突出助销品陈列

D. 　突出宣品陈列

点击查看答案

12.在保修期内()次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　五

点击查看答案

77.()调研信息中如有漏填的，复核人应尽量与受访者取得联系，并且补充询问那些漏填的问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18.有效表达的注意事项中，语言运用要求使用()的语言，确保客户能够在第一时间理解。

A. 　明确、通用

B. 　专业、准确

C. 　专用、优美

D. 　精准、地域

点击查看答案

11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

A. 　客户抱怨信息

B. 　客户调查报告

C. 　客户满意度分析

D. 　客户意见

点击查看答案

62.()经营指导的成果评价中，客户评估的方法也有自身的弊端，就是有些指导可能需要较长的时间才能反映出来。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是()。

A. 　品牌形象店

B. 　消费者俱乐部

C. 　品牌社区

D. 　网上互动

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