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41.农村零售客户的”大商机”体现在()。

A、　农民消费者消费次数比较多

B、　农民消费者每次消费额度更大

C、　农村女性消费者多，潜在市场大

D、　农民办红白喜事时讲面子，舍得花钱

答案：D

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20.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在()、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

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89.()”网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，互动内容包括两个方面内容:零售客户之间以及消费者对于卷烟的反馈。

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92.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

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16.零售客户小刘听对面店铺老板说烟草公司会给配合度高的客户提供展示柜，增强了销售的积极性，这说明()。

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87.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

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49.调研数据分析中，交叉分组表和统计分析帮助你识别重要的发现，()则帮助你以最直观易懂的方式呈现结果。

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60.品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的()。

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33.卷烟()是烟草行业竞争力的核心体现。

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40.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在()、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

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26.以下关于客户分类概念的描述不正确的是()。

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单选题

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41.农村零售客户的”大商机”体现在()。

A、　农民消费者消费次数比较多

B、　农民消费者每次消费额度更大

C、　农村女性消费者多，潜在市场大

D、　农民办红白喜事时讲面子，舍得花钱

答案：D

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20.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在()、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

A. 　持续购买

B. 　加量购买

C. 　加价购买

D. 　加量消费

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89.()”网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，互动内容包括两个方面内容:零售客户之间以及消费者对于卷烟的反馈。

A. 正确

B. 错误

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92.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

A. 正确

B. 错误

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16.零售客户小刘听对面店铺老板说烟草公司会给配合度高的客户提供展示柜，增强了销售的积极性，这说明()。

A. 　过去消费经历可以影响客户期望

B. 　他人的介绍可以影响客户期望

C. 　企业宣传可以影响客户期望

D. 　客户期望具有独立性，很难被影响和左右

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87.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.调研数据分析中，交叉分组表和统计分析帮助你识别重要的发现，()则帮助你以最直观易懂的方式呈现结果。

A. 　表格

B. 　图形

C. 　横列表

D. 　调研数据表

点击查看答案

60.品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的()。

A. 　反应

B. 　评价

C. 　行动

D. 　承诺

点击查看答案

33.卷烟()是烟草行业竞争力的核心体现。

A. 　产品

B. 　服务

C. 　品牌

D. 　渠道

点击查看答案

40.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在()、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

A. 　持续购买

B. 　加量购买

C. 　加价购买

D. 　加量消费

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26.以下关于客户分类概念的描述不正确的是()。

A. 　将所有客户划分为不同类型

B. 　制定相应的服务策略

C. 　最小化成本支出

D. 　以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

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