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46.经营指导的最终目的是()。

A、　客户经营主动性的改善

B、　经营目标的实现

C、　零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善

D、　零售客户的主观感激

答案：C

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86.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

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1.政策法规宣传可以使用网上订(配)货服务功能中的()模块。

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97.()按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。

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9.劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过()个月。

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51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

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71.()信息系统中数据出错率高的样本客户应进行现场盘点。

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52.零售客户小王发现店铺里某品牌香烟特别走俏，希望烟草企业能保障该品牌的货源供应，这体现了零售客户的()需求。

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48.下列关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的说法不正确的是()。

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14.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在()、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

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44.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

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(

单选题

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46.经营指导的最终目的是()。

A、　客户经营主动性的改善

B、　经营目标的实现

C、　零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善

D、　零售客户的主观感激

答案：C

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86.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

A. 正确

B. 错误

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1.政策法规宣传可以使用网上订(配)货服务功能中的()模块。

A. 　网上交易

B. 　信息平台

C. 　互动反馈

D. 　自助查询

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97.()按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

9.劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过()个月。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　六

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51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A. 　表现

B. 　需要

C. 　满足

D. 　体验

点击查看答案

71.()信息系统中数据出错率高的样本客户应进行现场盘点。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

52.零售客户小王发现店铺里某品牌香烟特别走俏，希望烟草企业能保障该品牌的货源供应，这体现了零售客户的()需求。

A. 　安全

B. 　利润

C. 　服务

D. 　情感

点击查看答案

48.下列关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的说法不正确的是()。

A. 　要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解

B. 　要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户

C. 　要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

D. 　及时向公司和厂家反馈新品的市场反应

点击查看答案

14.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在()、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

A. 　持续购买

B. 　加量购买

C. 　加价购买

D. 　加量消费

点击查看答案

44.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

A. 　企业网站

B. 　百度贴吧

C. 　烟民社区

D. 　QQ群

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