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69.()随着电子商务应用领域的日益拓宽，越来越多的客户通过网络完成卷烟订货，电话呼叫中心原有的订货功能被逐步弱化甚至取代。

A、正确

B、错误

答案：A

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93.()所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种，其建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的。

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65.()客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。

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35.在一份问卷中，被访者年龄为25岁，其烟龄为30年，这属于()问题。

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49.下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是()。

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85.()在品牌定位中，性别的划分是卷烟品牌最大的定位分支。

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47.门店的招牌较高的识别度将消费者吸引过来以后，在门店形象方面，()将直接影响消费者的购买决定。

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87.()终端信息只要在进行数据分析时采集就可以了，不需要长期关注和管理。

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98.()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

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40.拜访服务中，客户经理表现的良好行为和友好态度，体现了服务的()价值。

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66.()网上订(配)货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

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69.()随着电子商务应用领域的日益拓宽，越来越多的客户通过网络完成卷烟订货，电话呼叫中心原有的订货功能被逐步弱化甚至取代。

A、正确

B、错误

答案：A

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93.()所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种，其建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的。

A. 正确

B. 错误

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65.()客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.在一份问卷中，被访者年龄为25岁，其烟龄为30年，这属于()问题。

A. 　逻辑

B. 　数学

C. 　经验

D. 　思维

点击查看答案

49.下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是()。

A. 　消费者多数是流行大众

B. 　产品对企业的利润贡献处在最大化时期

C. 　处于被市场淘汰的境地

D. 　销量仍有增长，但增长速度缓慢

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85.()在品牌定位中，性别的划分是卷烟品牌最大的定位分支。

A. 正确

B. 错误

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47.门店的招牌较高的识别度将消费者吸引过来以后，在门店形象方面，()将直接影响消费者的购买决定。

A. 　产品介绍清楚与否

B. 　店面环境整洁与否

C. 　服务人员素质

D. 　内部摆设是否合理

点击查看答案

87.()终端信息只要在进行数据分析时采集就可以了，不需要长期关注和管理。

A. 正确

B. 错误

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98.()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40.拜访服务中，客户经理表现的良好行为和友好态度，体现了服务的()价值。

A. 　占有

B. 　功能

C. 　情感

D. 　便利

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66.()网上订(配)货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

A. 正确

B. 错误

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