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46.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

A、　销售目标因素

B、　计划因素

C、　货源因素

D、　市场因素

答案：D

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31.()是周期内货源供应量，是新品卷烟流速的具体表现。

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25.零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病，希望被理解和安慰，这体现了小王的()需求。

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15.”黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从()角度提炼品牌卖点。

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70.()商业企业实施绩效管理的最终目标，是保证企业绩效的持续发展与员工能力不断增强。

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83.()一个品牌能否顺利成长关键在于能否快速提高增量。

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71.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度决定。

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73.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

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62.()甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。

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100.()成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，销量达到顶峰。

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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

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46.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

A、　销售目标因素

B、　计划因素

C、　货源因素

D、　市场因素

答案：D

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31.()是周期内货源供应量，是新品卷烟流速的具体表现。

A. 　新品投放节奏

B. 　新品投放数量

C. 　新品投放方式

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25.零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病，希望被理解和安慰，这体现了小王的()需求。

A. 　安全

B. 　利润

C. 　情感

D. 　成长

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15.”黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从()角度提炼品牌卖点。

A. 　品质口味

B. 　品牌名称

C. 　卷烟原料

D. 　品牌内涵

点击查看答案

70.()商业企业实施绩效管理的最终目标，是保证企业绩效的持续发展与员工能力不断增强。

A. 正确

B. 错误

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83.()一个品牌能否顺利成长关键在于能否快速提高增量。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

71.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度决定。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

73.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.()甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

100.()成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，销量达到顶峰。

A. 正确

B. 错误

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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

A. 　客户抱怨可以培养出忠诚的客户

B. 　客户抱怨不可能培养出忠诚的客户

C. 　客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会

D. 　客户抱怨基本不能反映产品质量。

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