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49.企业需要利用库存的缓冲作用来消化问题，不包括()。

A、　供应商的发货间隔期长

B、　战略性货源的供应安全性

C、　达不到供应商的最小订货批量

D、　为淡季做预防性库存

答案：D

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67.()产品专业化策略指企业生产各种产品，以满足某一个顾客群的不同需要。

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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

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76.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

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73.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

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87.()谈到网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。

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84.()在品牌定位中，性别的划分是卷烟品牌最大的定位分支。

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64.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

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87.()横列表分析将同一问题的多个影响因素分列到同一交叉列表中。

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41.在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的()需求。

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10.形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中()的工作内容。

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49.企业需要利用库存的缓冲作用来消化问题，不包括()。

A、　供应商的发货间隔期长

B、　战略性货源的供应安全性

C、　达不到供应商的最小订货批量

D、　为淡季做预防性库存

答案：D

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67.()产品专业化策略指企业生产各种产品，以满足某一个顾客群的不同需要。

A. 正确

B. 错误

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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

A. 　客户抱怨可以培养出忠诚的客户

B. 　客户抱怨不可能培养出忠诚的客户

C. 　客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会

D. 　客户抱怨基本不能反映产品质量。

点击查看答案

76.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

73.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.()谈到网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

84.()在品牌定位中，性别的划分是卷烟品牌最大的定位分支。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.()横列表分析将同一问题的多个影响因素分列到同一交叉列表中。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

41.在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的()需求。

A. 　功能

B. 　情感

C. 　便利

D. 　价值

点击查看答案

10.形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中()的工作内容。

A. 　数据复核与初步整理

B. 　数据代表性检验

C. 　数据分析

D. 　呈现分析结果

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