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57.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A、　客户指导能力

B、　综合信息处理能力

C、　市场分析能力

D、　数据处理及分析能力

答案：B

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100.()指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。

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97.()取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。

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88.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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79.()整合营销传播这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师菲利普·科特勒提出和发展的。

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43.客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于()。

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71.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

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59.以下哪种不属于卷烟上柜抱怨()。

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45.离散水平一般用样本方差或()来体现。

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73.()在刺激消费者尝试购买阶段，常见促销活动形式包括买赠促销、品吸活动、宣传物料、零售户激励政策、零售户培训、面向零售户的人员推广、零售户口头推荐等。

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82.()品牌生命周期管理是指通过对卷烟品牌进行分析，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌退出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

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57.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A、　客户指导能力

B、　综合信息处理能力

C、　市场分析能力

D、　数据处理及分析能力

答案：B

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100.()指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。

A. 正确

B. 错误

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97.()取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

88.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

79.()整合营销传播这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师菲利普·科特勒提出和发展的。

A. 正确

B. 错误

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43.客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于()。

A. 　客户抱怨

B. 　客户隐藏的异议

C. 　客户真实的异议

D. 　客户假的异议

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71.()反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。

A. 正确

B. 错误

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59.以下哪种不属于卷烟上柜抱怨()。

A. 　柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格

B. 　培育重点与需求的卷烟不一致

C. 　上柜后积压货源

D. 　紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失

点击查看答案

45.离散水平一般用样本方差或()来体现。

A. 　标准差

B. 　绝对差

C. 　总量

D. 　加权平均数

点击查看答案

73.()在刺激消费者尝试购买阶段，常见促销活动形式包括买赠促销、品吸活动、宣传物料、零售户激励政策、零售户培训、面向零售户的人员推广、零售户口头推荐等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

82.()品牌生命周期管理是指通过对卷烟品牌进行分析，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌退出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

A. 正确

B. 错误

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