78.()客户需求还会不断发生变化，同一零售客户在不同时期的需求也有所不同。

A. 　交易营销

B. 　关系营销

C. 　合作营销

D. 　营销管理

A. 　专业化目标市场策略

B. 　集中性目标市场策略

C. 　无差异性目标市场策略

D. 　差异性目标市场策略

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　调查是否真实有效

B. 　审核员的工作质量

C. 　是否降低调查成本

D. 　问卷信息是否完整主观

A. 　客户经营主动性的改善

B. 　经营目标的实现

C. 　零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善

D. 　零售客户的主观感激

A. 正确

B. 错误

A. 　数据复核与初步整理

B. 　数据代表性检验

C. 　数据分析

D. 　呈现分析结果

A. 　应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程

B. 　可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座

C. 　应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访

D. 　应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障