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82.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

A、正确

B、错误

答案：A

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85.()信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。

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58.下列品类不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。

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31.品牌整合推广中，传播工具的整合包括()与媒体整合两类。

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50.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

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81.()根据卷烟品牌美誉度模型，处在”认知度高，美誉度低”的品牌”养在深闺人未识”。

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44.下列关于结束拜访的注意事项中，错误的是()。

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97.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

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63.()品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。

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9.对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现()。

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43.开通网上订货，输入订购需求量后，电脑会自动显示有效的供货量，有助于零售客户实时调整、规划()，合理订货，提高订货效率。

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82.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

A、正确

B、错误

答案：A

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85.()信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。

A. 正确

B. 错误

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58.下列品类不是以卷烟销售情况为依据来划分的是()。

A. 　无人问津类

B. 　紧俏品类

C. 　顺销品类

D. 　滞销品类

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31.品牌整合推广中，传播工具的整合包括()与媒体整合两类。

A. 　营销整合

B. 　战略整合

C. 　战术整合

D. 　品牌整合

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50.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A. 　客户指导能力

B. 　综合信息处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

点击查看答案

81.()根据卷烟品牌美誉度模型，处在”认知度高，美誉度低”的品牌”养在深闺人未识”。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

44.下列关于结束拜访的注意事项中，错误的是()。

A. 　不要企图一次性可以解决所有问题

B. 　”买卖不成仁义在”

C. 　与客户打成一片，与客户礼尚往来

D. 　要与客户保持适度距离

点击查看答案

97.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.()品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

9.对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现()。

A. 　品牌形象老化

B. 　消费者投诉

C. 　零售客户投诉

D. 　品牌形象活化

点击查看答案

43.开通网上订货，输入订购需求量后，电脑会自动显示有效的供货量，有助于零售客户实时调整、规划()，合理订货，提高订货效率。

A. 　订货的品牌和数量

B. 　订货的时间

C. 　销售价格

D. 　利润预期

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