91.()抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

A. 正确

B. 错误

A. 　降价促销

B. 　印花促销

C. 　服务推广

D. 　折扣促销

A. 正确

B. 错误

A. 　规范

B. 　开放

C. 　高效

D. 　灵活

A. 　服务查询

B. 　投诉处理

C. 　订货指导

D. 　配货档案

A. 　一致性

B. 　多样性

C. 　独特性

D. 　唯一性

A. 　差异性

B. 　无差异性

C. 　专业化

D. 　选择专业化

A. 　爱国守法、公平公正、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

B. 　艰苦奋斗、诚实守信、团结协作、服务周到、遵纪守法

C. 　爱岗敬业、遵守法纪、明礼诚信、热情服务、奉献社会

D. 　爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会

A. 　空白记录，或数据缺漏

B. 　延迟提交的信息

C. 　及时发现和处理信息系统接口问题

D. 　错误或异常数据

A. 　客户经营主动性的改善

B. 　经营目标的实现

C. 　零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善

D. 　零售客户的主观感激